Nuestra paradójica actitud ante la privacidad en la red

Los usuarios de internet no confían en que muchas de las principales empresas con las que interactúan en la red cumplan a rajatabla su palabra de no hacer negocios con sus datos, y sin embargo están dispuestos a compartir, sin demasiados reparos, esta información. Esta aparente paradoja tiene una explicación: lo hacen a cambio del uso gratuito de ciertos servicios.

A esta conclusión ha llegado un estudio, llevado a cabo por F5 Networks y Opinium Research, que recoge las opiniones de más de 7.000 ciudadanos europeos y de Oriente Medio, y según el cual, a la hora de facilitar datos a empresas privadas, un 70% de los consumidores se muestra preocupado de que esta información caiga en manos equivocadas y un 64% teme que su privacidad se vea comprometida.

Los consumidores consideran a los bancos como las empresas más dignas de confianza (76%), y quienes mejor van a proteger sus datos (73%) en comparación con otros sectores, pero sostienen abrumadoramente que aun así deben mejorar sus mecanismos de seguridad.

En el otro lado de la balanza, las redes sociales y las firmas dedicadas al marketing se llevan la palma en cuanto a la desconfianza, ya que un 75 por ciento de los consumidores no tiene ninguna fe en lo que estas compañías puedan hacer con sus datos. Sólo un 21% piensa que pueden protegerlos adecuadamente frente a la actividad de piratas informáticos.

Pese a todo ello, el estudio –llevado a cabo entre ciudadanos de Reino Unido, Alemania, Benelux, Emiratos Árabes, Arabia Saudí y Polonia- revela que, cuando una empresa ofrece la oportunidad de utilizar un servicio de forma gratuita, a la mayoría de los consumidores se les olvidan esos miedos.

De esta forma, más de la mitad de los encuestados están dispuestos a compartir su fecha de nacimiento (53%), estado civil (51%) e intereses personales (50%).

Mejores sistemas de seguridad

«Las empresas con un enfoque tradicional en lo que a la seguridad se refiere, como los bancos, son considerados, con mucho, los más dignos de confianza, pero, curiosamente, compartimos más información con las redes sociales a pesar de que son las empresas en las que menos confiamos a la hora de que protejan adecuadamente nuestros datos”, explica Mike Convertino, CISO y vicepresidente en F5 Networks.

“Independientemente del sector, cualquier organización necesita asegurar que sus herramientas de seguridad están a la altura de las expectativas de sus clientes. A medida que todos vamos siendo más conscientes de los riesgos, conseguir una infraestructura de seguridad y protección de los datos que implique tecnología, educación y procesos, y que sea lo suficientemente fuerte como para proteger adecuadamente frente a las amenazas, pero que no afecte negativamente a la experiencia del cliente, es un factor cada vez más importante», añade.

El Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), aprobado recientemente por el Parlamento Europeo, ofrece a los ciudadanos el derecho a reclamar y obtener reparación si sus datos no se emplean correctamente dentro de la UE, recuerda F5 Networks.

En este estudio se preguntó también a los ciudadanos qué consideraban un mal uso de sus datos. Más de dos tercios (67%) creen que un mal uso sería compartir sus datos con terceros sin su consentimiento.

Por último, a raíz del debate entre Apple y el FBI sobre el desbloqueo de teléfonos inteligentes, el 43 por ciento de los consumidores está de acuerdo con que las empresas de tecnología deben dar prioridad a la seguridad nacional sobre la privacidad de los consumidores (31%) y piensa que deberían facilitar a los gobiernos el acceso a los dispositivos. Este porcentaje es aún mayor en el Reino Unido (50%) y Benelux (49%), pero menor en Alemania (38%) y Arabia Saudí (37%).