Política

Castilla y León refuerza la autoevaluación para consolidar una cultura de calidad, innovación y participación

La Junta da luz verde al Plan para evaluar los servicios públicos y al Programa Estadístico de 2025

Fernández Carriedo atiende a la prensa tras el Consejo de Gobierno
Fernández Carriedo atiende a la prensa tras el Consejo de GobiernoEduardo MargaretoIcal

La Junta de Castilla y León ha aprobado este jueves dos documentos de referencia para tomar decisiones estratégicas sobre el funcionamiento de la sanidad, la educación y los servicios sociales, como son el Plan de Evaluación de la calidad y la innovación de los servicios públicos, con 65 propuestas, y el Programa Estadístico de 2025, que suma 282 operaciones.

El primero cuenta con tres ejes en los que trata de valorar la calidad de los servicios públicos mediante el análisis de las valoraciones realizadas por los propios empleados públicos que prestan el servicio.

El objetivo es identificar, este año con 30 actuaciones, posibles mejoras y establecer o proponer actuaciones en cada uno de los ámbitos, como la autoevaluación de la calidad en varias delegaciones territoriales, el seguimiento de la mejora y la actualización de contenidos en la web de la Junta o la evaluación de las medidas adoptadas en materia de sostenibilidad.

También pretende actualizar las cartas de servicios vigentes y la elaboración de nuevas cartas , con la lupa puesta en el Servicio de Atención a las Familias Mediacyl de la Gerencia de Servicios Sociales, el Instituto de Competitividad Empresarial, seis albergues y tres bibliotecas públicas, entre otras entidades.

E incluye 22 actuaciones relacionadas con la evaluación del grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios públicos, para conocer las expectativas actuales y futuras de estas personas.

En concreto, la Junta prevé realizar encuestas sobre la prestación de servicios a los ciudadanos castellanos y leoneses que viven fuera de esta Comunidad autónoma por parte de las casas regionales reconocidas oficialmente, o sobre la satisfacción de los usuarios de los Espacios CyL Digital.

Respecto al balance del Plan Anual de 2024, el consejero Fernández Carriedo explicaba ha permitido poner en marcha 96 actuaciones.

De entre estas, 39 están destinadas a mejorar la calidad de los servicios públicos mediante procesos de autoevaluación, 18 relacionadas con la creación y actualización de cartas de servicios, y 39 centradas en la realización de encuestas de satisfacción a los usuarios.

"Con estos procesos podemos consolidar una cultura de calidad, innovación y participación y avanzaremos en sus procesos de mejora continua", destacaba.

Programa estadístico

Por otra parte, el Consejo de Gobierno ha aprobado el Programa Estadístico para 2025, que se estructura en 23 áreas y desarrollará 282 operaciones, para facilitar el conocimiento de la realidad demográfica, económica, de vivienda, educativa, cultural y de servicios públicos.

Prevé acometer encuestas nuevas sobre exposiciones itinerantes, asistentes a actividades de formación de técnicos deportivos, estadística de bibliotecas escolares, innovación en las empresas, encuesta escolar sobre drogas, censo de población y viviendas, padrón continuo, migraciones, variaciones residenciales, características de la población retornada a Castilla y León, procedimiento concursal, consumos intermedios y finalmente, el análisis de la demanda y grado de satisfacción de los ciudadanos sobre los servicios públicos prestados por la Comunidad Autónoma.

También figura como nueva operación el análisis del directorio de centrales de reserva y otras dos cambian de denominación, ya que la de flujo de mercancías en la Red Cylog pasa a denominarse Red Cylog y la operación estadística sobre ayudas al transporte rural pasa a denominarse Ayudas al Transporte.

Gripe

Por otro lado, la Junta de Castilla y León ha pedido al Ministerio de Sanidad que dirige Mónica García que se defina un sistema de medición homogéneo del umbral de la gripe, como ya hubo ante la covid, que permita adoptar medidas consensuadas ante esa, ya que actualmente hay distintos modelos.

En rueda de prensa posterior al Consejo de Gobierno, el portavoz de la Junta, Carlos Fernández Carriedo, se ha referido así, a preguntas de los periodistas sobre las críticas de la ministra de Sanidad, Mónica García, a que algunas comunidades no hayan cumplido el protocolo común acordado para frenar la gripe, que incluía el uso de mascarilla en centros sanitarios a partir de un cierto umbral gripal.

Carriedo ha incidido en que primero es necesario fijar un umbral homogéneo para todas las comunidades, ya que en el caso de Castilla y León los datos son los que ofrece el sistema Vigira, de la red centinela sanitaria de la comunidad, aunque en otras comunidades se hace por la incidencia en el acceso a los centros sanitarios.

El consejero ha ofrecido a compartir el modelo de Castilla y León, "que funciona", y ha insistido en que tener un sistema de medición homogéneo de ese umbral no es una decisión política, sino técnica.

Por ello ha planteado al Ministerio que reúna a los servicios técnicos sanitarios autonómicos para definir esos mecanismos.

Por otra parte, el consejero pedía un "esfuerzo" a los ciudadanos para que hagan una "utilización razonable" de los servicios sanitarios, ajustada a las circunstancias de cada uno, ante la proximidad de la comunidad llegue al pico máximo de la gripe, en cuanto a si se debe acudir o no a las urgencias si la cita para el centro de salud se demora bastantes días.