El Museu de les Ciències y L’Hemisfèric renuevan la Q de calidad turística

El Museu de les Ciències y el Hemisfèric, ambos en la Ciudad de las Artes y las Ciencias de València, han obtenido, por segundo año consecutivo, la marca Q de Calidad Turística otorgada por el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) tras superar la auditoría de seguimiento realizada en julio, en plena temporada estival.

La auditoría, que el Museu y el Hemisfèric han superado con una calificación de 9,7, garantiza el máximo rigor en la gestión de calidad de las visitas turísticas, según la Generalitat.

La auditoría valora aspectos sobre accesibilidad, información y comunicación, atención al visitante, señalética, reserva y venta de entradas, instalaciones, visita o fidelización del visitante, entre otros.

La norma que acredita este cumplimiento, la UNE 302002:2018, fue desarrollada por el Instituto junto con la Asociación Española de Normalización (UNE), con la participación de los principales museos de España, entre ellos la Ciutat de les Arts i les Ciències, para establecer unos estándares de calidad entre los museos y sus visitantes.

La obtención de este distintivo de calidad turística en la experiencia del visitante es una de las iniciativas incluidas en el Plan Estratégico de la Ciutat de les Arts i les Ciències, y complementa así el objetivo de divulgación científica y cultural del Museu de les Ciències y del Hemisfèric, una de las principales líneas del citado plan.

Desde sus inicios, ha sido objetivo primordial en su estrategia y uno de los valores que guían las actuaciones y conductas de las personas que trabajan en ella, la orientación de sus servicios y productos a las necesidades y expectativas de las y los visitantes, obteniendo elevados índices de satisfacción, con una puntuación de un 4,1 sobre 5.

Ello supone, según las fuentes, que el 86 por ciento de las personas encuestadas está satisfecha con la atención recibida durante la visita y el 86 por ciento volvería a visitar el complejo.

La Ciutat de les Arts i les Ciències ha asegurado que va a continuar marcándose retos ambiciosos en este camino a la excelencia, mejorando día a día su gestión, cuyos pilares principales son la innovación y el aprendizaje continuo.

En esta línea, ya ha empezado a dar sus primeros pasos en la autoevaluación según el Modelo EFQM de Excelencia, con el apoyo de la Inspección General de Servicios de la Generalitat Valenciana, midiendo en qué punto se encontraba dentro de ese camino hacia la excelencia, identificando posibles áreas de mejora y definiendo planes de acción a implantar.