Este es el secreto mejor guardado del trabajo de teleoperador. ¿Nos escuchan mientras estamos en espera?

Muchos de nosotros alguna vez nos hemos visto en una situación similar: llamamos a una centralita, hablas con una máquina, te pasan con un teleoperador y entonces comienzas a esperar. En esta última fase, el tiempo puede ir de unos pocos segundos hasta largos minutos, por lo que las reacciones ante esta situación pueden ser de lo más variadas.

Hay algunas personas que insultan a los teleoperadores en esa espera, otros que mantienen conversaciones paralelas o incluso los que hacen sus necesidades mientras, pero todo ello, mientras suena la música de espera.

No obstante, el “mito” de que esta melodía era sinónimo de que nadie nos escuchaba, ha dejado de ser cierto. La confesión que ha hecho una teleoperadora a través de Twitter ha revolucionado las redes: “He de deciros un secreto: os escuchamos siempre aunque os dejemos en espera con la musiquita”, confesaba la usuaria de @unatuitteramass.

A pesar de que son numerosas las ocasiones en las que nos advierten de que nuestra conversación será grabada, no caemos en la cuenta de que esos minutos de espera también lo están. Han sido muchos los usuarios que han contado situaciones vergonzosas, graciosas e incluso algunas más tensas.

Tal ha sido la repercusión de su mensaje, que esta tuitera aclaró de que existe un modo de no escuchar nada, “si retienes la llamada y transfieres al cliente con otro departamento no escuchamos nada. Escuchamos cuando decimos mantente a la espera que voy a hacer una consulta y ponemos el mute”.