Dos de cada tres españoles evita comprar en tiendas que cobran por las devoluciones

El actual panorama comercial prosigue en su constante evolución hacia la consolidación de las tiendas online. En cambio, más allá de los avances o ventajas que esto puede suponer, también genera nuevos retos para los comercios. De hecho, recientemente algunos e-commerce han empezado a cobrar por las devoluciones, sumándose a los costes de los gastos de envío.

En este sentido, la respuesta que se ha producido por parte de los consumidores ante esta medida de negocio no es precisamente positiva, pues la mayoría de los usuarios evitaría adquirir un producto si tuviera que pagar por su devolución. En concreto, el 69% de los españoles evita comprar en tiendas que cobran por las devoluciones online. Así se muestra en una encuesta elaborada por el comparador de precios Idealo, a raíz el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra cada año el 15 de marzo.

Por su parte, un 20,4% de los encuestados afirma que continuaría realizando compras en la tienda online, aunque efectuando las devoluciones de manera física en el propio establecimiento. Se trata de una alternativa cada vez más popular entre los compradores, que priorizan el ahorro por encima de la comodidad.

Y en el otro extremo se posiciona un 7,9% de compradores, los cuales continuarían adquiriendo y devolviendo productos de forma online por comodidad. Aunque, pese a no cambiar de estrategia, se siguen mostrando en contra de tener que pagar por dicho servicio. Tan sólo un 2,6% de los encuestados antepone la comodidad ante todo, estableciendo que no le importa pagar por las devoluciones online.

Los mayores de 50, los más críticos antes estos cobros

Si desglosamos los datos arrojados por Idealo en base a las edades, vemos que las generaciones más mayores son aquellas que más evitarían llevar a cabo compras en tiendas que cobran por las devoluciones. Así, el 77,9% de las personas con edades comprendidas entre los 50 y 64 años no compraría en comercios con estas condiciones, llegando a un porcentaje del 77,5% en el caso de los mayores de 65 años. Sin embargo, un 12,5% de esta generación reconoce seguir comprando y devolviendo productos online aunque no estén de acuerdo con dichos pagos.

En cuanto a la generación Z, a pesar de que el 66,7% asegura que evita comprar en aquellos establecimientos que cobran por las devoluciones, el estudio revela que se corresponde con el segmento de edad que menos importancia le da a pagar por este servicio. Según muestra la encuesta, al 9,5% de los consumidores entre 18 y 24 años no le importa pagar por las devoluciones online, de manera que le dan más prioridad a la comodidad que al ahorro.

Tal y como señala el responsable de comunicación de la compañía, Kike Aganzo, “las tendencias de consumo no paran de cambiar, y los comercios intentan adaptarse a las nuevas formas de comprar de los españoles. El exponencial aumento de las compras online, provoca también un crecimiento de las devoluciones. Para hacer frente a estos gastos logísticos, algunas tiendas han comenzado a cobrar por este servicio. Como respuesta, muchos españoles están cambiando sus hábitos de compra para así mantener sus garantías como consumidores”.