Multa de 32 millones a Amazon en Francia por el control “excesivamente intrusivo” de sus empleados

Francia ha impuesto una sanción de 32 millones de euros a Amazon France Logistique (AFL) por establecer un sistema "excesivamente intrusivo" para controlar la actividad y el rendimiento de los empleados, según ha comunicado el regulador galo. La firma ha anunciado que se reserva el derecho de recurrir la decisión.

La Comisión Nacional de la Informática y las Libertades (CNIL), la agencia de protección de datos de Francia, expone que la filial francesa del gigante del comercio electrónico almacena datos de los trabajadores y los utiliza para calcular indicadores sobre la calidad, productividad y periodos de inactividad de cada empleado. Para recabar esta información, cada trabajador dispone de un escáner para documentar en tiempo real la realización de determinadas tareas que tiene asignadas. Tras la publicación de varios artículos que destapaban estas prácticas y las quejas de varios empleados, la CNIL ha llevado a cabo una investigación que le ha llevado a considerar este sistema como "excesivo".

En concreto, la CNIL considera ilegal establecer un sistema que midiera las interrupciones del trabajo con tanta precisión, lo que podría requerir que los empleados justifiquen cada interrupción, además de calificar como excesivo el sistema de medición de la velocidad de escaneo de los artículos. De manera más general, la CNIL consideró excesivo conservar todos los datos recogidos por el sistema, así como los indicadores estadísticos resultantes, sobre todos los empleados y trabajadores temporales, durante un período de 31 días.

Para determinar la cuantía de la sanción, la CNIL tuvo en cuenta el mecanismo usado para el control exhaustivo de la actividad de los trabajadores, que se diferencia de los tradicionales; la "presión continua" ejercida sobre miles de trabajadores y los beneficios que obtuvo la multinacional gracias a esta supervisión. Además, la decisión del regulador galo abre la puerta a que otros países donde Amazon implementa este control férreo sancionen a la firma.

En respuesta a la decisión la autoridad francesa, un portavoz de Amazon ha expresado el "total desacuerdo" con las conclusiones de la CNIL, que son "objetivamente incorrectas". "Nos reservamos el derecho a presentar un recurso", ha señalado, añadiendo que los sistemas de gestión de almacenes son estándar en la industria y son necesarios para garantizar la seguridad, calidad y eficiencia de las operaciones y para realizar un seguimiento del almacenamiento del inventario y el procesamiento de los paquetes a tiempo y en línea con las expectativas del cliente. En este sentido, desde la multinacional han recordado que, como parte de los cambios planteados a la CNIL, ampliará el umbral de activación del indicador de tiempo de inactividad de 10 minutos a 30 minutos.

La multa impuesta a la empresa que gestiona en Francia los grandes almacenes de Amazon representa casi el 3% de la cifra de negocio de Amazon France Logistique, que en 2021 facturó 1.135 millones de euros.