Tener éxito juntos

¿Cuál es la clave del éxito? Detrás de esta manida pregunta y ampliamente debatida se esconden matices que, aunque no resuelven la ecuación, sí ayudan a reflexionar sobre esta cuestión. La solución a este interrogante no es una respuesta cerrada. Si fuera así todos los proyectos serían exitosos. No obstante, en MetLife tenemos claro que uno de los aspectos esenciales reside en la palabra “juntos”. Y es precisamente en uno de nuestros principales valores sobre el que gira mi discurso: “Tener éxito juntos”.

Estoy seguro que no hay éxito empresarial posible sin el trabajo en equipo. Los trabajadores deben sentirse involucrados en toda la estrategia de negocio y en la cultura de la firma. Este proceso es esencial para que los diferentes colaboradores realicen su trabajo transmitiendo los valores de la compañía y buscando el máximo beneficio para la misma. Creo que sólo así lograremos cumplir los objetivos empresariales sin desviarnos nunca de nuestros principios y lo más importante, sólo así haremos que se sientan parte imprescindible del negocio y del éxito que cosechamos gracias a su trabajo.

Uno de los pilares fundamentales para que una compañía triunfe es precisamente la orientación al cliente, cuyo éxito radica en las aportaciones de los trabajadores sobre mejoras a implementar para mejorar la interacción y cercanía con el mencionado cliente, ya que son ellos los que escuchan a diario la “voz de los clientes”. Y es que en el equipo empresarial, la victoria final es siempre la satisfacción del cliente.

El espíritu de equipo aporta fortaleza emocional, es una fuente de autoestima, fomenta la motivación y los éxitos se valoran en mayor medida. Para construir este “sentimiento de pertenencia” debemos que predicar con el ejemplo. Es decir, es necesario generar valores, potenciar la escucha activa, la cooperación, el compañerismo... Por ello, es bueno hablar siempre desde el “nosotros”.

Este nosotros incluye a personas de todo tipo, la diversidad es fundamental para trabajar en equipo. Nosotros apostamos por una fuerza laboral diversa y compuesta por perfiles profesionales diferentes, porque ésta es la única manera de conseguir un auténtico espíritu de equipo que ofrezca la riqueza de poder contar con diferentes puntos de vista y perspectivas.

Es importante trabajar para que cada éxito de la empresa sea sentido como un logro personal por cada uno de nuestros empleados. En este proceso, el compromiso, la confianza y la comunicación son tres vectores fundamentales. Asimismo, es esencial fortalecer esta alianza motivando a través de acciones inspiradoras que trasladen positivismo.

Como decía Edmun Burke, escritor y filósofo: “Ningún grupo puede actuar con eficacia si falta el concierto; ningún grupo puede actuar en concierto si falta la confianza; ningún grupo puede actuar con confianza si no se halla ligado por opiniones comunes, afectos comunes, intereses comunes”.

O dicho de una manera más mundana, Richard Branson, fundador y propietario de Virgin nos dice “Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes”. Ahí reside, en mi opinión, el secreto.