Trucos para cumplir con la protección de datos en la web

Con motivo de la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), iAdvize revela alguna de las particularidades de esta nueva normativa aplicada al «e-commerce». En el caso de las plataformas de venta online, la aplicación del RGPD implica una limitación del uso comercial de los datos. Por ello, desde la plataforma de marketing conversacional se apuntan cuatro trucos para un cumplimiento inteligente.

La integración de la protección de datos desde el diseño y por defecto, sería el primer objetivo, después de ser transparente con los clientes, como segunda tarea. Ésta es fundamental para conseguir la confianza de los clientes. «Hoy en día, apenas un 20% de los consumidores confían en las organizaciones para tratar sus datos personales de manera adecuada», comenta Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing de iAdvize España. Después hay que concienciar al equipo, reto que se extiende a toda la organización. En este punto, se deben ofrecer formaciones para implicar a los trabajadores en las cuestiones relativas a la protección de datos. De esta manera, podrán ayudar a ofrecer la mejor protección de datos posible a los clientes. Y así, poder llegar a medir y mejorar la confianza de los clientes gracias a un marketing conversacional basado en el estudio de datos. «Las empresas deben generar más confianza sobre el uso que hacen de los datos que recaban de los consumidores. Cuando los consumidores comprueban que sus datos han sido recogidos o utilizados por una empresa con fines distintos al propósito inicial con el que fueron facilitados, la imagen y la confianza de dicha compañía se ven seriamente deterioradas», concluye la responsable de Marketing de iAdvize.

Pese a las complicaciones de ajuste a la nueva normativa, desde NetApp han hecho un estudio en el que la mayoría de responsables tecnológicos consideran que el RGPD resultará beneficioso para sus negocios, al ofrecerles ciertas ventajas competitivas. Sn embargo, aunque casi la mitad de los encuestados (un 44%) considera que el RGPD mejorará su situación frente a sus competidores, los niveles de adecuación al reglamento por parte de las empresas no parece alinearse con el valor que se espera que aporte.

Así, por ejemplo, casi dos terceras partes (61%) de los encuestados asegura no estar en disposición de cumplir los requisitos de la normativa en materia de anonimización de los datos. A pesar de todo ello, los hallazgos del estudio demuestran que, a lo largo de los últimos dos años, la gran mayoría de las empresas se han estado preparando para la llegada del RGPD.

El cumplimiento del RGPD pasa por una compleja serie de requisitos, con diferentes repercusiones para cada negocio. El estudio realizado por NetApp desvela que dos de los elementos mencionados con más frecuencia, la anonimización de los datos y la capacidad de notificar a las autoridades sobre cualquier posible vulneración de la seguridad de los datos en un plazo máximo de 72 horas, se cuentan entre los elementos a lo que las empresas han respondido con menor eficacia. El cifrado de los datos, por el contrario, se cuenta entre los más adoptados.