J Manuel González: «Hay que apostar por los community manager»

PUNTO DE PARTIDA
El turismo está sufriendo una revolución tecnológica. Hay que hacer y reforzar marca, cambiar la mentalidad. Escuchar, hacer estudios de mercado. En internet se escucha lo que quiere la gente, a través de la experiencia. Los consumidores penalizan las campañas masivas, así que hay que volver a los principios básicos de escuchar al consumidor. Hay tecnología suficiente para conocer qué quiere hacer la demanda existente.
RETOS
Apostar por los community manager. En la Unión Europea hay una media de tres por empresa. No es momento de gastar, pero sí de invertir en hacer marca, y eso vale dinero en término final pero no cuesta tanto hoy en día.