Nuevo servicio de call center de Acosol

La empresa pública de aguas de la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental cuenta con un nuevo servicio de call center que gestionará directamente las llamadas recibidas, ganando así en operatividad, agilidad y rapidez. De esta manera, se podrán realizar gestiones telemáticas, cambios de titularidad de suministros, gestión de fianzas, facturación, emisión de recibos, calendarios de pagos, estado de deuda, modificación de datos del contrato, domiciliación de recibos, cambios de datos de domiciliación de recibos, seguimiento de incidencias o reparaciones de averías.

Para el consejero delegado de Acosol, Manuel Cardeña, “bajo la premisa de una eficiente planificación estructural interna, la contratación de la empresa Catsa para realizar este servicio es una apuesta segura que garantiza un gran servicio de atención a nuestros usuarios, ya que tienen una gran experiencia tanto en el sector público como en el privado, y cuenta con equipo humano con gran preparación y formación”. Entre los beneficios que reportará este nuevo call/contact center destacan la agilización de los plazos de respuesta, se evita duplicidad de la información y, de forma implícita, del gasto, además de su traslación vía ingresos al contribuir a la mejora de los porcentajes de cobro.

Asimismo, se mejora la percepción de los ciudadanos sobre la calidad del servicio, incorporando nuevos canales de atención y evitando desplazamientos innecesarios, pues con una simple llamada se resuelve la gestión o se prepara con antelación la documentación necesaria.

Además, Cardeña destaca que “nuestro modelo de gestión se sustenta en la mejora continua del servicio a los usuarios, por lo que la implantación de este call center servirá para fortalecer nuestro compromiso con los ciudadanos y llevar a cabo un servicio eficaz que facilitará las gestiones de los usuarios”.

De este modo, el servicio de call/contact center de Acosol, que atenderá en varios idiomas, garantiza la confianza de las llamadas recibidas, en horario de 9:00 a 15:00 horas, a los distintos departamentos de Acosol para que desde allí sean gestionadas, al igual que las incidencias críticas que surjan fuera del horario de oficina de Acosol.

La empresa pide disculpas de antemano por las molestias que la implantación del servicio pueda ocasionar, quedando totalmente implantado el servicio de call/contac center a finales de septiembre.