La centralita de Emergencias 112 recibió 12.300 llamadas diarias en 2019

No importa la hora del día, el idioma del interlocutor ni el tipo de incidencia que haya provocado su llamada: el teléfono de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid atiende todo tipo de llamadas, de las más surrealistas a las más emotivas, como el niño de 11 años que hace un par de semanas salvó la vida de su madre. El goteo es incesante. En concreto, el año pasado el centro de atención de llamadas del 112, situado en Pozuelo de Alarcón, recibió 4.514.192 llamadas, lo que supone una media de 12.300 diarias. Unas desorbitadas cifras que se gestionan, además, en tiempo récord ya que cada llamada tiene una media de 70 segundos de duración. Una curiosidad: tras el castellano, los idiomas más demandados son el chino y el rumano. La mayoría de estas llamadas (50,2%) requerían asistencia sanitaria (el servicio más demandado del año fue el Summa con 219.373 avisos), el 24% la presencia de Policía o Guardia Civil, el 12% delitos relacionados contra el tráfico y solo el 6% la presencia de Bomberos. A pesar de la tendencia a la baja de los últimos 10 años, en 2019 hubo más llamadas que en 2018 porque se registró un repunte de incendios forestales, inundaciones y fenómenos meteorológicos adversos (vientos y tormentas) que incrementaron los avisos.

Todas estas cifras fueron presentadas ayer por el consejero regional de Justicia, Interior y Víctimas, Enrique López, junto al director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112, Carlos Novillo y la gerente del 112, Ángeles Pedraza.

El consejero regional aprovechó la ocasión para anunciar que abrirán ocho nuevos parques de Bomberos en los próximos cinco años, ampliando de 19 a 27 parques en la región. Serán 1.800 nuevos profesionales, lo que supondrá una nueva ratio de un bombero cada 1.500 ciudadanos. Los nuevos parques estarán en Villarejo de Salvanés, Móstoles, Lozoya, El Molar, Soto del Real, Loeches y Cobeña.