La Comunidad de Madrid premia a los empleados más veteranos del 012 de Atención al Ciudadano

La Comunidad de Madrid ha rendido homenaje a 26 trabajadores del servicio 012 de Atención al Ciudadano en un acto celebrado hoy en la Real Casa de Postas de la capital. Estos empleados, con más de 12 años de experiencia, han sido reconocidos por su dedicación y por ser, en palabras del consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, “la imagen y la voz de la Comunidad de Madrid”.

Durante la ceremonia, García Martín destacó la labor de estos profesionales como "facilitadores" que ayudan a los madrileños en su relación con la Administración regional. Actualmente, el 81% de los ciudadanos conocen al menos uno de los canales del 012, y el 40% de los usuarios recurren a ellos varias veces al año. Entre las consultas más frecuentes se encuentran las relacionadas con Sanidad (17%), Servicios Sociales (14%), Hacienda (12%) y Educación (10%).

Notable satisfacción entre los usuarios

El servicio 012 recibió en 2024 más de 2,5 millones de consultas, lo que supone un aumento del 7% respecto al año anterior. La satisfacción ciudadana sigue siendo elevada, con una nota media de 9,1 según la última encuesta. Destacan las valoraciones de las oficinas móviles (9,8), la oficina central (9,2) y los canales telefónicos (8,4).

El uso de las vías de comunicación digitales ha crecido significativamente, especialmente las videollamadas (+94%), las consultas personalizadas (+67%) y los mensajes de WhatsApp (+66%).

Entre los servicios especializados, el 012 Mujer, que atiende a víctimas de violencia de género, gestionó 8.206 llamadas; el 012 A tu lado, enfocado en personas en situación de soledad, atendió 11.750; y el 012 Apoyo a la maternidad, orientado a mujeres embarazadas o madres que buscan recursos, gestionó 10.753. Además, el recién creado 012 Contra las drogas, activo desde noviembre de 2024, ha asistido ya a 83 personas.

Todos estos servicios están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

Una nueva Oficina Central para mejorar la atención

Desde su inauguración en junio de 2024, la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano, ubicada en la Carrera de San Jerónimo, ha atendido a 46.773 madrileños. Este espacio, más amplio y accesible, cuenta con horarios extendidos y atención prioritaria para personas con discapacidad.

La red de oficinas de Atención al Ciudadano, junto con los vehículos móviles que recorren los municipios con menos de 20.000 habitantes, sigue acercando los servicios públicos a toda la población. En total, 430.388 personas fueron atendidas en las oficinas durante 2024, mientras que los vehículos móviles asistieron a 13.613 vecinos desde su estreno en junio de 2023.