Estos son los mejores y peores operadores de telefonía e Internet en España, según la OCU

La Organización de Consumidores y Usuarios ha realizado una encuesta entre 22.000 de sus socios sobre los operadores telefónicos y su satisfacción en servicios como el teléfono móvil, fijo, Internet con fibra y con ADSL. Los resultados ofrecen una fotografía de lo que piensan los usuarios de sus proveedores, en la que los pequeños salen mucho mejor parados que los grandes.

En términos generales, Pepephone es la compañía mejor valorada para móvil e Internet con ADSL; Lowi, para Internet con fibra; y operadores locales como R y PTV Telecom para el teléfono fijo.

La encuesta de la OCU también muestra que entre 2 y 3 usuarios de cada 10 tienen previsto cambiarse de compañía a lo largo del próximo año. Puede parecer un porcentaje no demasiado alto, pero a este hay que añadirle un 10% de clientes de operadores que les gustaría hacerlo, pero no pueden por estar atados a una permanencia. Este aspecto es citado, particularmente, por clientes de Orange, Vodafone y Jazztel. Casi la mitad de sus clientes encuestados quieren abandonar estas compañías.

De entre los servicios que ofrecen los operadores de telefonía e Internet, el móvil es el más importante para un 38% de los encuestados. Le siguen Internet en el domicilio con un 36% y el teléfono fijo con un 16%.

La OCU también recuerda que los 4 grandes operadores en España —Movistar, Orange, Vodafone y Jazztel— llevan cuatro años de subidas en sus paquetes más populares. Si un usuario tiene una permanencia, pero su compañía aumenta el precio, tiene derecho a darse de baja sin penalización alguna, a pesar de ella.

A continuación, detallamos los resultados de la encuesta en cada uno de estos apartados.

Mejores y peores operadores para móvil

Mejores y peores proveedores para Internet con fibra

Mejores y peores proveedores para Internet con ADSL

Mejores y peores operadores de telefonía fija