Le pregunté a la IA, a Google Flights y a un agente de viajes que me encontraran el vuelo más barato y este fue quién ganó

La inteligencia artificial ha revolucionado la forma de planificar viajes. Cada vez más viajeros confían en herramientas digitales para inspirarse, organizar rutas o incluso reservar billetes de avión. Sin embargo, aunque la IA genera itinerarios personalizados y sugerencias atractivas, todavía tropieza con algunas limitaciones a la hora de encontrar el vuelo más económico, especialmente si se compara con plataformas especializadas o con el conocimiento de un agente de viajes.

Según un reciente estudio de Oliver Wyman, el 41% de los viajeros utiliza la IA generativa para planificar sus vacaciones, una cifra que crece año tras año. La satisfacción con estas herramientas también aumenta: tres de cada cuatro usuarios aseguran estar contentos con las recomendaciones recibidas. La facilidad de uso y la personalización son los principales motivos de esta tendencia.

No obstante, cuando se trata de reservar vuelos baratos, la IA aún no logra superar a los buscadores tradicionales ni a los profesionales del sector. Un ejemplo claro es la experiencia de una viajera que, ante la necesidad de encontrar un billete económico desde Nueva York a Charlotte, probó varias plataformas de IA como ChatGPT y Gemini, además de Google Flights y un agente de viajes. El resultado fue revelador: la IA ofrecía opciones poco realistas o con precios inflados, mientras que Google Flights y el agente encontraron vuelos directos y más baratos.

La clave de este desfase es el acceso a datos en tiempo real. Plataformas como Google Flights utilizan sistemas de distribución global que permiten acceder a tarifas y disponibilidad actualizadas al segundo, algo que las IA generativas no pueden hacer por sí solas. Además, los agentes de viajes aportan un valor añadido: su experiencia personal y su capacidad para resolver imprevistos o añadir detalles que la tecnología no puede ofrecer.

Aun así, la inteligencia artificial sigue avanzando. Muchas plataformas ya integran alertas de precios personalizadas y asistentes virtuales que ayudan a encontrar combinaciones de vuelos que el usuario no habría descubierto por sí solo. La flexibilidad en las fechas de viaje y el uso de herramientas predictivas permiten anticipar las mejores ofertas y evitar sorpresas de última hora.