Dentro del "cortafuegos" de Amazon que frena productos ilegales y reseñas falsas en segundos

Amazon lleva 30 años gestionando que miles de millones de productos lleguen a los hogares de todo el mundo a la mayor brevedad posible y en perfectas condiciones. Para garantizar la fiabilidad de los artículos que componen su plataforma, en gran medida de vendedores externos, la empresa fundada por Jeff Bezos tiene un sofisticado "cortafuegos" apoyado en inteligencia artificial capaz de detectar productos y reseñas falsas en milisegundos.

Michele de Maglie, responsable de relaciones externas en Amazon, explica que Amazon trabaja 24 horas al día los 7 días de la semana para mejorar la experiencia del cliente. Para ello, recurre a IA, el aprendizaje automático y los controles con personal experto. Las cifras reflejan su efectividad. En 2024, los sistemas de revisión automática de la plataforma bloquearon 15 millones de productos falsos antes de que fueran visibles para los consumidores. Además, Amazon pone a disposición de los vendedores su tecnología para que puedan reportar productos falsos.

Amazon no se limita a bloquear estos productos falsos, sino que persigue a los actores malintencionados colaborando con las fuerzas de seguridad de todo el mundo. La compañía ofrece conferencias a las aduanas para ayudarles a identificar falsificaciones e incluso colabora con la Interpol.

Su cortafuegos lo componen el registro de marca (Brand Registry), su programa de Transparency, la detección de reseñas falsas y su iniciativa de concienciación Challenge The Fake. Su registro de marca permite a cualquier empresa monitorear su propiedad industrial e intelectual, incluso aunque no venda en Amazon. Por otro parte, su programa de Transparency crea gratuitamente códigos QR únicos para cada producto, garantizando así que todos los productos enviados a los clientes sean auténticos y exactos. La tercera "pata" de su sistema de seguridad pasa por identificar y bloquear las reseñas falsas, en la mayoría de los casos, antes de que lleguen a publicarse en la plataforma.

Este es su mecanismo de seguridad más sofisticado y perfeccionado. Las reseñas tardan unos minutos, aunque en su mayoría se trata de segundos, en publicarse, un tiempo en el que una red neuronal, un método de la inteligencia artificial (IA) que enseña a las computadoras a procesar datos de una manera similar a como lo hace el cerebro humano, analiza la reseña pero no como elemento único, destaca Maglie, sino que lo conecta con el producto, con el vendedor y con las anteriores reseñas de los usuarios para encontrar patrones de riesgo. Si estos se detectan, la reseña se bloquea y se envía a un investigador. Aunque el 99% de las reseñas que se publican en Amazon son verdaderas, el 1% de falsas asciende a una cifra de 275 millones, emitidas por 1,5 millones de intermediarios maliciosos.

A este engranaje de seguridad se suma una última pieza, su iniciativa de concienciación y educación contra la falsificación "Challenge The Fake", destinada a la generación Z, un segmento de población que vive crónicamente online y que, a veces, tiene distorsionada la percepción de lo que es cierto y lo que es falso.

El problema de las falsificaciones es especialmente sangrante en España, que se corona como el segundo país de Europa en consumo intencional de productos falsos después de Bulgaria. "Por más que Amazon luche contra la oferta de productos falsos hay que frenar la demanda", denuncia el responsable de relaciones externas en Amazon, que invierte más de 1.000 millones de dólares al año en proteger a sus clientes.