El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha aprobado una nueva normativa que obliga a que todas las llamadas comerciales se realicen desde números de nueve dígitos que comiencen por el código '400'. La medida entrará en vigor el próximo mes de octubre.

El objetivo de esta medida es que los usuarios pueden identificar fácilmente este tipo de comunicaciones antes de descolgar, reduciendo así el riesgo de fraudes telefónicos o casos de suplantación de identidad. Una vez que entre en vigor, los operadores bloquearán aquellas llamadas comerciales que no utilicen esta numeración específica.

Según ha explicado el ministro Óscar López, esta regulación da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado, y busca mejorar la transparencia en el uso de la numeración telefónica.

Diferencia entre el código '400' y los números de atención al cliente

Los números que comiencen con el código '400' serán únicamente de emisión de llamadas, por lo que no permitirá devolución de la llamada por parte del usuario. Esto evita posibles estafas al intentar contactar de vuelta con un número desconocido.

Por el contrario, los números que empiecen por '800' y '900' serán destinados a la atención al cliente y sí permitirán la comunicación bidireccional. "Si usted ya es cliente de una compañía, puede que tenga alguna gestión que hacer con esa empresa y, para eso, estarán estos números", ha explicado el ministro.

Nuevo registro de la CNMC

López ha recordado además que, dentro del plan de lucha contra las estafas telefónicas y de refuerzo de la identificación, ya se han bloqueado 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS. También ha anunciado que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) contará, a partir del 7 junio, con un registro oficial donde figuren todos los organismos, empresas y entidades que puedan enviar SMS a los usuarios, con el objetivo de evitar la suplantación de identidad.