El 87% de los internautas buscan opiniones en la red antes de comprar

Hoy día, Internet permite acceder a más información y esto ha favorecido que los usuarios comparen y busquen opiniones reales de otros usuarios sobre una empresa antes de realizar una compra. Esta tendencia tiene cada vez más relevancia, por eso el portal de comercio electrónico conZumo.com, ha realizado una encuesta a los usuarios de Internet para saber qué opinan sobre la importancia que le dan a la posibilidad de valorar y ver las opiniones sobre una marca.

El 87 por ciento de los encuestados afirman que antes de hacer una compra buscan en Internet opiniones de otros usuarios sobre la empresa. De estos, el 43 por ciento suelen contrastar las opiniones en varias fuentes antes de realizar la compra, mientras que el 57 por ciento solo lo hace dependiendo del producto que desean adquirir.

Para contrastar la información, las fuentes más utilizadas son los foros de opinión con un 53 por ciendo, seguidos de los comparadores son un 38, las web ifnormativas o de expertos con un 36 y por últimos las redes sociales, cada vez más fuertes, con un 24 por ciento.

Otro dato interesante es ver cómo influyen en el proceso de compra las opiniones encontradas. El 27 por ciento de los internautas encuestados piensan que es el grado de influencia es alto, mientras que el 69 por ciento de los mismos considera que es moderado, y tan sólo para el 4 por ciento es bajo.

Además, el 93 por ciento de los encuestados consideran que, a la hora de realizar una compra, es útil que las empresas cuenten con un generador de opiniones para poder escribir sus comentarios.

Al mismo tiempo, si la empresa gestionara de manera adecuada las opiniones negativas que pudiera recibir, el 84 por ciento de los internautas manifiestan que volverían a confiar en la marca a pesar de dichos comentarios. Esto demuestra la importancia que tiene generar satisfacción en el cliente y la calidad en el servicio ofrecido por parte de las empresas.