Las empresas obligadas por ley a contestar al cliente en un minuto

MADRID- Las empresas estarán obligadas por ley a aclarar las dudas de sus clientes en el breve espacio de tiempo de un minuto. Así consta en el informe del anteproyecto de ley por el que se regulan los servicios de atención al cliente destinados a los consumidores y usuarios, que ayer estudió el Consejo de Ministros. Esta norma obliga a las grandes compañías a no dejar al ciudadano más de un minuto en espera cuando llame para consultar información o para reclamar. Al término del Consejo de Ministros, el vicepresidente primero, Alfredo Pérez Rubalcaba, destacó las bondades de esta ley. «Sale al paso de una situación que todo el mundo conoce y es que las empresas de más de 250 trabajadores tienen unos servicios de atención al cliente que no siempre hacen las cosas bien, por decirlo suavemente», alertó.

Reclamaciones
Esta norma responde a la insatisfacción generalizada de los consumidores con la información que reciben de este tipo de empresas de sectores de suministro de agua, gas, electricidad, medios audiovisuales, transportes o comunicaciones tecnológicas, cuyos mecanismos de atención al cliente y de reclamaciones «dejan mucho que desear». A partir de la entrada en vigor de esta ley, las compañías estarán obligadas a ser más transparentes para evitar los problemas que existen con la letra pequeña de sus contratos, que «se pasa por alto y que acaba convirtiéndose en una cláusula draconiana en la reclamación». Las compañías estarán obligadas también a establecer teléfonos y número de fax gratuitos para los clientes. Así, el Gobierno prohibirá el uso de números de tarificación adicional como medio de comunicación con los clientes (vía teléfono, mensajes de texto...). Por eso, se puntualiza que en ningún caso el servicio de atención al cliente proporcionará ingresos adicionales a la empresa.

Respuesta en un mes máximo
- Se establecerá un plazo máximo de un mes para resolver las quejas, reclamaciones y otras incidencias.
- Atención personalizada, y número de teléfono gratuito para atender quejas y reclamaciones.
- Se prohíbe la tarificación adicional como medio de comunicación con los clientes.