Así será tu próxima cita médica en Galicia: notificaciones personalizadas, mensajes con tu médico y asistentes virtuales

¿Y si tu próxima cita médica viniera acompañada de un recordatorio en el móvil, un mensaje directo de tu médico o incluso la ayuda de un asistente virtual para resolver dudas? En Galicia, esa idea empieza a tomar forma. La Xunta ha anunciado una inversión de 1,5 millones de euros para mejorar la forma en la que los ciudadanos se relacionan digitalmente con el sistema sanitario público. El objetivo es claro: facilitar, personalizar y agilizar esa relación a través de herramientas como Sergas Móbil, la aplicación que ya utilizan más de un millón de gallegos cada mes.

El presidente autonómico, Alfonso Rueda, explicaba este lunes que la medida permitirá “reforzar y personalizar” la comunicación entre profesionales sanitarios y usuarios “a través del Sergas Móbil y otros canales digitales”, en el marco del Plan Estratéxico de Información Dixital del Servizo Galego de Saúde. La apuesta por la transformación tecnológica se estructura en tres grandes ejes que marcarán el futuro inmediato de la atención sanitaria en Galicia.

Asistentes virtuales y contacto directo

Una de las principales innovaciones será la incorporación de asistentes virtuales inteligentes que guiarán a los usuarios en el uso de los distintos servicios disponibles. Estarán integrados en la app y permitirán resolver dudas por voz o texto, tanto en castellano como en gallego. Este soporte virtual será especialmente útil para pacientes mayores o con menos soltura digital.

En paralelo, se habilitará un sistema de mensajería directa entre paciente y profesional sanitario. Cuando ambos estén disponibles, podrán mantener conversaciones en tiempo real; si no, podrán intercambiar mensajes de manera diferida. Los usuarios podrán enviar imágenes o datos clínicos relevantes, siempre bajo el control del profesional, que decidirá si activa o no esta funcionalidad.

Más recordatorios y servicios

La Xunta también prevé mejorar las notificaciones que llegan al teléfono del paciente. Desde la app Sergas Móbil se podrán recibir alertas push con avisos clasificados por temática e importancia: desde citas médicas y campañas de vacunación hasta instrucciones específicas para tratamientos o pruebas.

Además, se facilitarán los trámites habituales como la modificación de citas hospitalarias, la renovación de recetas crónicas o la consulta de resultados médicos, siguiendo el modelo ya implantado para la atención primaria.

Acompañamiento digital al paciente y su familia

Otro aspecto destacado del proyecto es el refuerzo de los servicios de información y acompañamiento. Se desarrollará un sistema que permitirá a familiares conocer en tiempo real la evolución del paciente durante su paso por urgencias, hospitalización o el hospital de día, reduciendo la ansiedad y mejorando la experiencia asistencial.

En el caso de los recién nacidos ingresados en unidades de cuidados intensivos, se pondrá en marcha un servicio de “visita virtual”, que permitirá a los padres conectarse por vídeo en directo con su hijo desde cualquier lugar.

El contrato también contempla un asistente integral para facilitar los preparativos antes de una operación. Los pacientes recibirán guías digitales, vídeos explicativos y recordatorios para asegurar que acuden bien preparados. Incluso podrán firmar digitalmente el consentimiento informado desde su dispositivo móvil, agilizando el proceso y reduciendo desplazamientos innecesarios.

Un sistema multicanal con horizonte 2027

La mayoría de estas mejoras estarán disponibles no solo en la aplicación Sergas Móbil, sino también en la página web del Sergas y en los puntos de información (PIM) instalados en centros de salud y hospitales. El plazo de ejecución de este contrato se extiende hasta 2027, aunque se contempla la posibilidad de dos prórrogas adicionales.

“Se trata de poner la tecnología al servicio de la gente, para que la sanidad pública gallega siga siendo accesible, cercana y moderna”, concluyó Rueda. Una revolución digital que, sin hacer ruido, ya empieza a transformar la forma en la que Galicia quiere cuidar de sus pacientes.