Sadesi contrata una empresa externa para atender las llamadas de la Junta

En esta ocasión, ha adjudicado por 212.400 euros a la empresa CMS «el servicio de mantenimiento de un centro de llamadas para atender las demandas de determinados organismos de la Junta de Andalucía».

El objetivo fundacional de Sadesi es la explotación, gestión y mantenimiento de la red corporativa de la Junta de Andalucía. Entre otras funciones –tal y como aparece reflejado en la propia página web de la empresa– dispone de una «Unidad de Servicios de Atención al Ciudadano» para dar respuesta sobre los servicios prestados por distintas consejerías y empresas públicas del Gobierno andaluz a través de distintos canales telemáticos –telefónico, correo electrónico, web, sms, etc–. Estas actividades son la que ahora externaliza, y la empresa CMS será la que ofrezca información general sobre trámites administrativos, plazos, incentivos, teléfonos y direcciones, entre otras cuestiones.

La naturaleza de los servicios que se facilitan obligan a la adjudicataria a disponer de sus propias instalaciones y medios, si bien Sadesi «estudiará la posibilidad técnica de uso de la infraestructura de comunicaciones de la red corporativa de la Junta». Otros contratos exigían que el personal –que depende de la empresa adjudicataria del concurso– prestara sus servicios profesionales en las dependencias públicas.

El nivel formativo que exige Sadesi para el personal es alto: teleoperador con «conocimientos básicos, fluidez en el manejo de aplicaciones ofimáticas e internet y alta capacidad de expresión oral y escrita». La empresa dependiente de Economía, Innovación y Ciencia se limitará a facilitar la formación específica a los empleados y a controlar los niveles de calidad que preste la empresa privada.