Turisme Valencia y la patronal de apartamentos turísticos lanzan una guía de buenas prácticas

Turisme Comunitat Valenciana y Viutur (la delegación valenciana de la patronal de Viviendas de Uso Turístico), han comenzado la promoción de un “Manual de Buenas Prácticas” dirigido tanto a turistas como a particulares y empresas gestoras, con el objetivo de mejorar la experiencia de los huéspedes y contribuir al bienestar de las comunidades locales y al desarrollo sostenible del entorno urbano.

El manual, elaborado por Viutur con el asesoramiento empresa tecnológica impulsora de la certificación Werespesct (Roomonitor), forma parte de las acciones de la campaña “From Valencia, with Respect”, que Turisme y Viutur han puesto en marcha dentro del Programa de impulso al turismo responsable y la lucha contra el intrusismo en los alojamientos turísticos contemplado en los presupuestos de la Generalitat Valenciana de 2023.

Las recomendaciones se dividen en cinco grandes bloques (Comunicación y sensibilización a huéspedes, Comunicación proactiva con representantes vecinales, Respeto por el entorno y la comunidad local, Mantenimiento de la propiedad, y Promoción del turismo responsable), y recogen unas cincuenta medidas relacionadas con las Normas y los Protocolo de Comunicación con el Huésped y de Mediación de conflictos con representantes vecinales, la promoción de la economía local y la descongestión turística, la limpieza de la propiedad y de los espacios comunes, y la formación continua en prácticas sostenibles para la gestión turística.

Entre otras, destacan la recomendación de facilitar a los huéspedes Información detallada de las normas de convivencia en el proceso de reserva, confirmación previa a la llegada, y Check-in, e Implementar un Sistema de Avisos a los huéspedes en caso de que se infrinjan las normas o se produzcan situaciones que requieran su atención.

Para mejorar la relación vecinal, el Manual recomienda, entre otras medidas, la Comunicación directa y periódica con los presidentes de las comunidades de propietarios y administradores de las fincas, incluyendo aquellas colindantes y afectadas, y el establecimiento de un Protocolo de Respuesta a Quejas.

También destacan las medidas de promoción de la economía local y el turismo sostenible, como Crear guías o mapas que destaquen los negocios locales, incluyendo aquellos fuera de las zonas turísticas convencionales, o Incentivar la participación de los huéspedes en eventos comunitarios, ferias y festivales locales.

El año pasado, el plan piloto de “weRespect” en Valencia permitió monitorizar las primeras 500 viviendas para detectar posibles ruidos y anticiparse a las molestias que pudieran ocasionar quejas vecinales. El balance de los 10 meses de actuación en 2022 ofreció datos muy positivos ya que aunque se registró un promedio de 3,6 alertas mensuales, y el 93 por ciento de los avisos se resolvieron en una media de 20 minutos sin necesidad de envío del conserje.

La ciudad de Valencia, junto a Barcelona, Málaga, Madrid, Lisboa y París, es una de las seis capitales europeas que vuelve a fomentar la certificación “weRespect” en las Viviendas de Uso Turístico.