Escucha y acompañamiento, las claves para ayudar a las familias de las víctimas

El accidente del Airbus de la compañía GermanWings nos ha conmocionado e impactado a todos. Entre los pasajeros fallecidos hay 50 víctimas españolas, pero la tragedia no entiende de nacionalidades. Ya lo dijo Publio Terencio: “Ningún sufrimiento humano me es ajeno”. Ahora estamos en unos días de mucha incertidumbre y dolor para los familiares de las víctimas del siniestro aéreo.

El hecho de que la muerte de sus seres queridos haya sido causada por un accidente de aviación añade al duelo de las familias un componente traumático. Esto abre la posibilidad de que en los primeros momentos tras conocer la noticia se produzcan reacciones propias del trastorno de estrés postraumático (embotamiento emocional, sensación de desapego de la realidad, insomnio, irritabilidad, hipervigilancia). Por este motivo, tenemos que estar preparados para poder responder a las demandas y necesidades de quienes van a vivir más directamente estas pérdidas.

Atender el duelo: Escucha y cercanía

Cuando se produce una tragedia de esta magnitud, todos los agentes sociales estamos llamados a prestar nuestro apoyo a los afectados, cada uno desde su campo de acción. Nuestra presencia, cercanía y, especialmente, la escucha van a jugar un papel fundamental en la atención de su duelo, porque el dolor necesita de otro ser humano que lo valide, que lo permita y que lo legitime para disolverse, deshacerse y aceptarse.

Solamente otro ser humano puede aliviar el dolor de otro, puesto que somos seres sociales y necesitamos el consuelo de nuestros vecinos, nuestras familias y nuestro entorno. Pero prestar apoyo en estas circunstancias no es tarea fácil. “Ni el sol ni la muerte pueden mirarse fijamente ni duramente mucho tiempo”, dijo con gran acierto François de la Rochefoucauld, y tenía razón: Como individuos, ya que nos resulta muy difícil sostener nuestra mirada ante el sufrimiento y el dolor ajeno. Sin embargo, cualquier esfuerzo que hagamos en este sentido será crucial para las víctimas, porque el dolor necesita testigos para ser reparado.

Cómo ayudar a los familiares de las víctimas

Mi experiencia como experta en duelo, acompañando a personas que han atravesado la pérdida de un ser querido, me permite afirmar que cualquiera de nosotros puede prestar un gran apoyo a los familiares de las víctimas del accidente de avión, si respeta su expresión emocional y sigue algunas pautas básicas de comportamiento, en función del ámbito desde el que actúe.

• Desde el entorno de las familias: Es muy importante respetar las reacciones emocionales de los dolientes, especialmente en los primeros momentos tras conocerse la noticia del accidente. No hay que poner normas ni tampoco plazos al duelo, ya que la respuesta de cada persona ante una tragedia así siempre es diferente. Aunque se suele menospreciar el poder de la escucha y del acompañamiento, en realidad esta es la mejor ayuda que podemos ofrecer a las familias en estas circunstancias. Si no se sabe qué decir, es mejor no decir nada y darles nuestra cercanía. Reconforta más un acompañamiento en silencio o un abrazo que una frase hecha.

• Desde el ámbito socio-sanitario: A menudo, cuando una familia recibe la noticia del fallecimiento de un ser querido, los profesionales socio-sanitarios son quienes están presentes en esos primeros momentos. El acompañamiento que presten a los familiares influirá en gran medida en la evolución posterior de su duelo. Por ello, si deben comunicarles la noticia del fallecimiento de un ser querido, es aconsejable dar esta información con cuidado, tomándose tiempo. Asimismo, la escucha atenta, sin juicio y realizada con interés será una ayuda fundamental para el doliente en esta primera fase de duelo agudo.

• Desde los medios de comunicación: Limitar el alcance y contenido de las imágenes del accidente aéreo es la mejor manera de informar y dar apoyo a los afectados por la tragedia. Los estudios científicos demuestran que estas imágenes tienen un enorme impacto sobre las familias y pueden complicar el proceso de duelo que están atravesando.

En relación con niños o adolescentes que pudieran estar afectados, es muy importante controlar y dosificar la información a la que van a tener acceso para poder protegerles del impacto que tiene para ellos una información que es traumática;es esencial tener una comunicación abierta con ellos para que puedan anticipar lo que es esperable que ocurra a partir de ahora o cómo van a cambiar sus vidas porque eso les preocupa muchísimo. Puede servirles de ayuda que nos mostremos disponibles por si nos quieren consultar algo pero sin llegar a agobiarles o presionarles. La rutina sirve como contención del dolor y les sirve también para estar en contacto con el que es su grupo de referencia, sus compañeros de colegio y sus amigos. El entorno debe entender que la forma de expresión de un menor es distinta de la nuestra, nuestros menores se comunican usando las nuevas tecnologías y debemos respetar el modo en el que se expresan. Los adultos debemos prestar especial atención a problemas de sueño o de la alimentación que puedan aparecer y consultar con un especialista en caso de duda.

En conclusión, sea cual sea nuestro papel, al atender a familias de las víctimas de un accidente traumático, debemos tener presente que no existe una frase o una fórmula que alivie el dolor de la pérdida, pero sí podemos apoyarles con la escucha activa de su dolor, estando presentes y mostrándonos sensibles con su situación.

*Psicóloga de la Fundación Mario Losantos del Campo (FMLC)