Qué es el digital trust y su importancia en el mundo digital

Desde que existe la Internet, las personas han desafiado sus propios prejuicios acerca del uso de esta red. De hecho, a pesar de todos los años que tiene la web entre nosotros, todavía surgen muchas interrogantes sobre sus beneficios o no. En la actualidad, esas dudas se enfocan en la seguridad y privacidad, panorama que ha llevado a la creación del concepto digital trust, algo que poco conocen, pero todos necesitan.

¿Qué es digital trust?

Unas de las tareas que podemos hacer en línea es la compra de productos o la contratación de servicios, así como diversas transacciones bancarias. Es justo en esos servicios que la demanda de confianza por parte de los consumidores es crucial. No todos están dispuestos a poner su dinero en plataformas que no parezcan seguras, incluso, si lo parecen, existe recelo por desconocer quiénes están detrás.

En función de lo anterior, este enfoque nace como un conjunto de prácticas que elevan la confianza en el consumidor, sobre las herramientas digitales. Son las marcas y empresas las que deben generar estrategias que promuevan esta creencia en las personas. Para ello, deben garantizar, básicamente, la seguridad y privacidad en cada paso al momento de realizar compras o registros en sus webs o aplicaciones móviles.

Claves que fomentan la confianza en los usuarios

El digital trust se genera con métodos como el cifrado de datos, la autenticación de dos factores y otros que buscan proteger los datos personales. Por otro lado, los sistemas de gestión de identidades con reconocimiento facial o lectura de huella son esenciales para conseguir la tranquilidad en el consumidor. Además, la aplicación de las diferentes regulaciones que existen son parte importante de este concepto.

No se trata de un conjunto de características comerciales en tendencia; este enfoque es parte de las buenas prácticas en Internet. En otras palabras, este modelo de gestión tiene que ser un objetivo primordial para las empresas, ya que de ello depende el aumento de sus clientes. Deben procurar tener una herramienta “blindada”, tanto para su seguridad interna como para la de los usuarios.

Pronto será un derecho por ley

Con la entrada en vigor de la nueva Ley europea de Inteligencia Artificial en 2026, la confianza digital será un derecho en la UE. Las personas podrán exigir una gestión confiable de su seguridad en la web, privacidad de datos, transparencia, autenticación, control y otros puntos cruciales. De esta manera, el uso de IA generará más tranquilidad porque estará apegada a esta ley, y, por tanto, deberá garantizar diferentes capas de seguridad.

Las marcas que ignoren esta y otras leyes del ámbito digital podrían perder la confianza de sus usuarios. Además, su continuidad en la red seguramente estará en riesgo por la falta de oportunidades de negocio y los problemas legales que enfrentarían. Esto rápidamente disminuiría su reputación online y su competencia aprovecharía esta caída para repuntar. Es allí donde se ratifica la importancia de la confianza en lo digital.

La formación del usuario es fundamental para que sean más exigentes

Tal y como sucede en cualquier otro ámbito, ningún usuario puede exigir algo que no conoce o que no sabe que necesita. Más allá de ser un tema de sentido común, las personas deben educarse en torno a lo que deberían esperar de un sistema digital confiable. Por ejemplo, saber que toda App financiera debe tener certificados digitales y verificación de identidad, sino, es una aplicación riesgosa.

Por otro lado, es muy importante que se conozcan abiertamente las leyes que respaldan los derechos y deberes en la web. De esta manera será posible analizar una web, tienda online, IA o cualquier otro producto digital para saber si cumple con estándares mínimos de seguridad. En conclusión, la educación y formación es esencial para poder ser usuarios exigentes que nadie pueda engañar o incluir en actividades fraudulentas.

Un modelo que todos deben seguir

En definitiva, la aplicación del digital trust de confianza para los usuarios debe ser una especie de ‘Norte’ para todos los desarrolladores y marcas. Garantizar la seguridad en tiendas virtuales, aplicaciones de gestión bancaria o similar, es crucial para afirmar que una herramienta digital es ‘buena’ o ‘mala’. La protección de datos y la seguridad digital es tarea obligada y no una simple opción.