El Ayuntamiento de Valladolid pone en funcionamiento una plataforma electrónica que permite la compra a distancia en los comercios y mercados de la ciudad

El Ayuntamiento de Valladolid, a través de la concejalía de Comercio, Mercados y Consumo, pone en funcionamiento una nueva plataforma informática, denominada ‘Mercados de Valladolid’, que permite a comerciantes y consumidores realizar sus intercambios comerciales cómodamente desde su casa y desde cualquier dispositivo electrónico. Para ello bastará con acceder al sitio web: www.mercadosdevalladolid.com

Esta plataforma de venta en línea se enmarca en el proyecto ‘Modernización de los mercados municipales de Valladolid como elemento dinamizador del comercio minorista de proximidad’, aprobado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, y está cofinanciada por la Unión Europea.

El objeto de esta plataforma es la puesta en marcha de un sistema de venta por internet, aplicando el sistema de venta multipuesto, con la finalidad de suministrar a nuestros comercios y mercados una herramienta que les sirvan para ampliar su cartera de clientes y poner en marcha campañas de captación de una manera sencilla y ágil, que les permita llegar a un número amplio de consumidores, suponga una transformación comercial que transmita una imagen de modernidad de los mercados y comercios de Valladolid, y posibilite su adaptación de los nuevos modelos de venta y reparto.

En su presentación, el concejal de Comercio, Mercados y Consumo, Víctor Martín Meléndez, ha indicado que “con esta plataforma se pretende mejorar la competitividad de los mercados municipales y de los comercios de Valladolid, con el fin de incrementar su actividad comercial, incluso a consumidores que residen fuera de Valladolid, y adecuar la práctica comercial de proximidad a los nuevos hábitos de consumo”.

En el ámbito de los consumidores, esta plataforma pone a disposición de los clientes la posibilidad de comprar en línea los productos que se comercializan en los mercados y comercios de nuestra ciudad, especialmente de aquellos clientes que disponen de tiempo escaso o cuyos horarios laborales no son compatibles con los de apertura de los comercios y mercados, removiendo los obstáculos que impiden a los consumidores realizar sus compras, tales como los horarios, falta de tiempo o problemas de desplazamiento. Además, pretende acercar los mercados municipales a un público más joven y con hábitos de compra digital.

Se trata de una plataforma tecnológica especializada de venta, multipuesto y reparto combinado, que integra el conjunto de acciones que comprende todo el proceso de compra: recepción, preparación y envío de pedidos, gestión de devoluciones, información a proveedores, mantenimiento técnico de la tienda y gestión de pagos.

La plataforma digital, funcionará como plataforma tecnológica especializada de venta multipuesto y con reparto en un único envío. Cada comercio dispondrá de su propia tienda en línea en la que ofrecer sus productos. Estos comercios se asociarán al mercado en el cual se encuentran, y de este modo cada mercado dispondrá de su espacio de venta diferenciado. Así, un comprador podrá añadir a su cesta de la compra productos de un solo puesto o de varios, según vaya navegando por el sitio web. En definitiva, la plataforma está compuesta por tres niveles: el general, el de cada uno de los mercados y la tienda virtual de cada comercio.

Víctor Martín ha declarado que “de cara al comprador, la operativa será muy sencilla, pues podrá comprar a múltiples comercios en un único carrito de compra y un único pago, recibiendo todo su pedido cómodamente en casa en un único reparto”.

Con objeto de agilizar las compras recurrentes, el comprador deberá registrarse para poder finalizar su proceso de compra, aportando la información necesaria, como datos de contacto, dirección de envío y otra información para la entrega. Esta información, que podrá modificarse en cualquier momento, agilizará las compras recurrentes.

Beneficios del servicio

El servicio permitirá:

- Que los puestos de los mercados municipales y otros comercios de la ciudad puedan tener presencia en internet para ofertar sus productos y venderlos a través de la web.

- Gestionar la logística de los pedidos de productos adquiridos en uno o varios puestos, de uno o varios mercados ofreciendo las opciones de configuración que sean necesarias en función de los productos.

- El pago de los pedidos por parte de los clientes y gestionar los pagos a los diferentes actores participantes (comercios, operador del mercado, operadores logísticos).

- Gestionar promociones comerciales y acciones de fidelización tanto individuales por cada puesto como agrupadas para una serie de comercios.

- Publicar contenidos de interés para los clientes de la plataforma.

- Ofrecer al Ayuntamiento de Valladolid un panel de control con la información clave de negocio.

La plataforma cuenta con un servicio telefónico y de correo electrónico para la atención a los usuarios, que incluye:

- Apoyo a los consumidores, dándoles soporte en el uso de la plataforma, resolviendo dudas operativas, reclamaciones, quejas y sugerencias, devoluciones y reembolsos, estado de los pedidos y cualquier otra cuestión que requieran, incluyendo el ejercicio de sus derechos en el ámbito de la protección de datos.

- Ayuda a los comerciantes, contactando con ellos de forma proactiva y también reactiva para apoyarlos en su operación diaria: publicación de ofertas y contenidos, mantenimiento del catálogo (alta y modificación de productos, precios, stock), gestión de los pedidos, gestión de envíos, gestión de devoluciones y reclamaciones de los consumidores o consulta de información económica y de negocio.

- Soporte a los mercados, mediante el seguimiento y resolución de consultas relativas a la operación del servicio en su ámbito de actuación, en la creación y publicación de contenidos, en la consulta del panel de control provisto por el sistema y en su rol como mediador entre los comerciantes y el operador del sistema en caso de ser necesario.

Mediante un procedimiento sencillo e intuitivo los comerciantes podrán crear su propia tienda electrónica en cuestión de minutos, con todas las funcionalidades necesarias para la venta en línea, sin necesidad de ser experto ni tener conocimientos de programación.

Los comerciantes dispondrán de una App de gestión de pedidos. Esta aplicación les permitirá acceder en tiempo real a sus pedidos, controlar el inventario y ahorrar tiempo y costes.

La prestación del servicio, inicialmente se ha iniciado en el Val para, en los próximos meses ampliarse, paulatinamente, al resto de mercados y comercios de la capital.

El coste de la puesta en marcha de la plataforma es de 131.922 euros, con cargo a fondos europeos Next Generation EU, a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, y el mantenimiento de la misma durante los próximos cuatro años será financiado con fondos propios del Ayuntamiento.

La plataforma, impulsada por el Ayuntamiento de Valladolid, ha sido desarrollada por la empresa Hermeneus World.