La Junta amplía el Servicio 012 para ofrecer a los castellanos y leoneses información municipal en los pueblos de la Comunidad

El consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago, y 60 alcaldes de la provincia de Ávila, en presencia del presidente de la Diputación, Carlos García, han firmado el primer convenio de la Comunidad de adhesión de ayuntamientos al 012. Esta adhesión no supone ningún coste para las entidades locales, y las llamadas al teléfono 012 se atenderán en horario ininterrumpido de 8.00 a 22.00 horas de lunes a viernes, y los sábados, de 9.00 a 14.00 horas.

Con esta expansión municipal, cualquier vecino podrá obtener información de los servicios que presta su ayuntamiento y sobre las materias que gestiona con una simple llamada al 012 (no confundir con el teléfono de emergencias 1-1-2) o bien al 983 327 850, este último sin coste si se dispone de tarifa plana telefónica.

La ventaja es doble para los usuarios: por un lado, se garantiza su atención en una franja horaria mucho más amplia que la que ofrecen habitualmente las administraciones locales, y por otro, se facilita la gestión de los trámites y se evita el desplazamiento de los ciudadanos, muchos de ellos de avanzada edad en estos núcleos rurales, a las dependencias municipales para recibir la información que necesitan.

Luis Miguel González Gago ha explicado de forma práctica cómo pueden verse beneficiados los vecinos con esta nueva utilidad: “Con la colaboración de la Junta de Castilla y León, los Ayuntamientos acercarán su administración al ciudadano, y les facilitarán el acceso a la información municipal en temas tan habituales como conocer qué se requiere para obtener una licencia de obras para una nueva construcción, saber qué documentación se precisa para poner un vado de garaje y cómo se puede pedir, o estar al tanto de qué tasas o impuestos locales se deben pagar por la realización de una actividad”.

El servicio 012, adscrito a la Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León, no solo transmite información administrativa, sino que también presta asistencia al ciudadano durante la tramitación de procedimientos y servicios, especialmente aquellos realizados por vía informática, que en ocasiones pueden presentar dificultades para determinados ciudadanos. El hecho de acercar este servicio a las zonas rurales de la Comunidad y a su ámbito municipal ayuda a romper la brecha digital y a facilitar el día a día a aquellos castellanos y leoneses que no tienen conocimientos tecnológicos amplios.

Plan de Expansión Rural del 012

González Gago ha informado de que esta es la primera firma que se realiza en Castilla y León en el marco del Plan de Expansión Rural del 012, y que durante el primer semestre de 2024 se van a ir ratificando otros convenios con el resto de las Diputaciones provinciales de Castilla y León, con las que ya se están manteniendo reuniones con este propósito, y con los municipios que así lo deseen.

En este sentido, el consejero ha reiterado su ofrecimiento al resto de entidades locales de Castilla y León para poder implantar este servicio, sin coste alguno para ellos, así como también a otros municipios abulenses que deseen sumarse al convenio: “Vuestras demandas como municipios son nuestras preocupaciones, y ahí siempre nos tendréis, no solo mediante apoyo económico sino también técnico, para ayudar a la prestación de los servicios públicos a los que las entidades locales están obligadas”.

El servicio 012 cuenta ya con una larga trayectoria de más de dos décadas en Castilla y León. Durante este tiempo, ha recibido más de diez millones de consultas, apreciándose además una tendencia de crecimiento constante durante los últimos años. En él trabajan 80 profesionales, formados en todas las novedades sobre la prestación de servicios públicos, de los cuales 22 están especializados en consultas de asistencia a la tramitación electrónica.