La venta por internet, las tarjetas revolving y las comisiones disparan un 46% las quejas en el Banco de España

El Banco de España ha visto como la pandemia ha disparado el número de reclamaciones, hasta 21.337 en 2020, un 45,8 % más que un año antes, en gran parte debido al aumento de las quejas de clientes relativas a tarjetas, que incluye fraudes en comercios electrónicos, y por otro lado a cuentas y depósitos, principalmente por el cobro de comisiones. El incremento más significativo en el número de quejas por tarjetas ha estado relacionado con operaciones fraudulentas derivadas del comercio electrónico, que han podido crecer por el impacto de la pandemia, así como con la contratación de tarjetas “revolving”.

En cuanto a las reclamaciones relativas a cuentas y depósitos los motivos de reclamación más frecuentes tienen que ver con el cobro de comisiones y los bloqueos y restricciones en la operativa de cuenta. Las hipotecas siguen siendo otro motivo principal de las reclamaciones recibidas en el Banco de España, si bien sorprende el aumento de las quejas tanto por tarjetas como por cuentas y depósitos, según los datos provisionales de cierre del ejercicio publicados este viernes en el Portal del Cliente Bancario.

Con los datos provisionales hasta la fecha, un total de las 5.294 reclamaciones que son competencia del Banco de España y se encuentran completamente documentadas, casi el 70% se han resuelto a favor del cliente, cifra que se sitúa en un entorno similar a la que arrojaron los datos definitivos de los dos años anteriores (73,1% en 2019 y 70,6% en 2018). El Banco de España detalló que estas cifras irán ajustándose en las próximas semanas a medida que se vayan terminando de tramitar los 2.224 expedientes aún abiertos, por haberse recibido en las últimas semanas del año pasado y que, por tanto, se encuentran aún dentro del plazo de resolución.