Tope de 48 horas: este es el tiempo máximo que tendrán los operadores para reparar las averías de internet y fijos

El Gobierno obligará a los operadores a reparar las averías en los servicios de banda ancha y servicio de voz de líneas fijas en menos de 48 horas, independientemente de dónde se resida, y que la instalación de la conexión inicial sea en menos de 60 días. Esta obligatoriedad se refleja en el borrador de orden por la que se convoca la licitación pública para la designación de operador encargado de la prestación del servicio universal de telecomunicaciones, es decir, la banda ancha y el servicio de voz desde una conexión fija, según han informado fuentes de la Comisión Nacional de Mercados y de la Competencia (CNMC).

De este servicio universal obligatorio para todos los ciudadanos, independientemente de donde residan, ya se han eliminado las cabinas de teléfono y las guías de numeraciones como consecuencia de la ley de telecomunicaciones que se ha aprobado recientemente y que fija sin embargo una velocidad mínima de las conexiones por internet de 10 megabits por segundo.

De acuerdo con este borrador, el operador designado deberá garantizar trimestralmente para el conjunto de todos los abonados ciertos objetivos de calidad como el tiempo de suministro de la conexión inicial sea inferior a 60 días para el 99% de los casos y el tiempo de reparación máxima 48 horas, para el 95%. El porcentaje de averías fijado por línea de acceso tiene que ser menor del 4% al trimestre y la tasa de reclamaciones por facturación inferior al 5 por mil al trimestre. Hasta el 31 de diciembre de 2022, Telefónica España es el operador encargado de la prestación del servicio universal de telecomunicaciones.

La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETID) remitió a la CNMC este borrador de orden para una licitación para un periodo de dos años, a diferencia de otras ocasiones que era para un periodo de tres años.

El servicio universal garantiza que todos los ciudadanos tengan acceso a una serie de servicios con independencia de su localización geográfica, con una calidad determinada y a un precio asequible, lo que incluye llevar la red de telecomunicaciones a cualquier punto del país, incluidas las zonas no rentables.

Precios asequibles

Por primera vez se exige a los operadores que apliquen precios asequibles no sólo en relación con los servicios de comunicaciones vocales, sino también por la prestación del servicio de acceso a internet de banda ancha. La CNMC propone que, a través de los instrumentos adecuados, se considere incorporar alguna previsión sobre la asequibilidad del servicio de acceso a internet tanto para jubilados y pensionistas con renta familiar baja, como para determinados colectivos (usuarios ciegos o con grave discapacidad visual y usuarios sordos o mudos o con graves dificultades auditivas o del habla). El organismo regulador supervisará la evolución y el nivel de la tarificación al público de estos servicios.