Inteligencia artificial en los hoteles contra la escasez de talento

El sector hotelero se prepara con optimismo para una temporada 2024 prometedora. Sin embargo, tras la campaña de navidad se enfrenta a un desafío crítico: la escasez de personal cualificado. Esta situación, marcada por la dificultad de encontrar y retener talento, ha impulsado a diferentes cadenas hoteleras a adoptar una estrategia innovadora, integrando soluciones basadas en inteligencia artificial.

Por ejemplo, ya te contamos que NH Collection Hotels & Resorts acaba de anunciar su integración con Alexa en varios de sus hoteles en España. Una iniciativa enfocada tanto a mejorar la experiencia de los huéspedes, como a agilizar procesos repetitivos en las recepciones.

Y ahora le toca el turno a Vincci Hoteles, en colaboración con hr bot factory, que ha introducido soluciones basadas en IA y asistentes virtuales como un apoyo en sus procesos de onboarding. En otras palabras, fomentar la incorporación del capital humano con el fin de ayudarles a adaptarse a la cultura empresarial y a los nuevos desafíos.

Escasez de personal cualificado

La industria hotelera se halla ante la complejidad de combinar un alto volumen de trabajo con el desencanto del personal. Esta realidad, según Marcos Valera, Director de RRHH de Vincci Hoteles, “demanda una gestión centrada en las personas, buscando mejorar su experiencia desde el primer día”.

Por tanto, la implementación de un chatbot personalizado para el onboarding, desarrollado por hr bot factory, representa un paso adelante en esta dirección. Una innovación que facilitará la adaptación de las más de 200 nuevas incorporaciones previstas para la temporada.

Mejora de la experiencia de incorporación

Enfrentándose a retos como la escasez de personal cualificado, el sector hotelero busca reinventar la experiencia de incorporación. Valera destaca la importancia de reconectar a los empleados con su vocación por el sector, “ofreciendo un onboarding personalizado que atienda sus necesidades y los guíe a través de un plan de incorporación adaptado”.

El papel crucial del personal en la calidad del servicio

La calidad del servicio en el sector hotelero depende en gran medida de la preparación de su personal. Un onboarding personalizado asegura que los empleados estén completamente capacitados, garantizando así un rendimiento óptimo y un servicio excepcional. A través de un chatbot, Vincci Hoteles puede proporcionar a sus nuevos empleados toda la información necesaria, desde documentación hasta políticas internas, asegurando una adaptación efectiva y eficiente.

El onboarding digitalizado como solución

Victoria, el chatbot de Vincci Hoteles, juega un papel clave en este proceso, acompañando a los nuevos empleados incluso antes de su incorporación. Este enfoque digitalizado no solo hace el proceso más ágil, sino que también mejora significativamente la experiencia del empleado, ofreciendo respuestas en tiempo real a sus consultas y asegurando una integración completa en el equipo.