El 012 prosigue su expansión por Castilla y León

El 012 Rural prosigue con su expansión en Castilla y León tras la adhesión este viernes de cuarenta municipios de la provincia de Palencia, que elevan a 350 el total de localidades de Ávila, Valladolid, Burgos, León y Salamanca que ya se han sumado a este servicio adscrito a la Consejería de la Presidencia.

Un sistema que, además de transmitir no información administrativa, presta asistencia al ciudadano durante la tramitación de procedimientos y servicios, especialmente de aquellas solicitudes municipales que necesariamente deban presentarse y tramitarse por internet y que en ocasiones pueden presentar dificultades para determinados ciudadanos, y que está llamado a acercar la brecha digital y facilitar el día a día a aquellos castellanos y leoneses que no tienen conocimientos tecnológicos amplios.

El consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago, firmaba el acuerdo con los municipios palentinos en presencia de la presidenta de la Diputación, Ángeles Armisén, y del alcalde de Frómista, Feliciano Montes y la alcaldesa de Cervatos de la Cueza, como representantes de los 40 pueblos palentinos.

Con esta expansión municipal, cualquier vecino podrá obtener información de los servicios que presta su ayuntamiento y sobre las materias que gestiona con una simple llamada al 012, o bien al 983 327 850, este último sin coste si se dispone de tarifa plana telefónica.

El consejero destacaba la doble ventaja que se abre para los usuarios, ya que, por un lado, se garantiza su atención en una franja horaria mucho más amplia que la que se ofrece habitualmente de forma presencial en la sede municipal, y por otro, se facilita la gestión de los trámites y se evita el desplazamiento de los ciudadanos, muchos de ellos de avanzada edad en estos núcleos rurales, a las dependencias municipales para recibir la información que necesitan.

"Los ayuntamientos acercarán su administración al ciudadano, y les facilitarán el acceso a la información municipal en temas tan habituales como conocer qué se requiere para obtener una licencia de obras para una nueva construcción, saber qué documentación se precisa para poner un vado de garaje y cómo se puede pedir, o estar al tanto de qué tasas o impuestos locales se deben pagar por la realización de una actividad”, explicaba González Gago.

Asimismo, el consejero destacaba que esta adhesión no supone ningún coste para las entidades locales mientras que las llamadas al teléfono 012 se atenderán en horario ininterrumpido, de 8.00 a 22.00 horas de lunes a viernes, y los sábados, de 9.00 a 14.00 horas.

Plan de Expansión Rural del 012

Tras la firma con los ayuntamientos de las provincias de Ávila, Valladolid, Burgos, León, Salamanca y Palencia, se prevé que los municipios interesados del resto de las provincias puedan seguir adhiriéndose a este Plan durante los próximos meses, sin perjuicio de que nuevos municipios de estas seis provincias también puedan hacerlo si ese es su deseo.

El consejero trasladaba a los municipios que sus demandas son las preocupaciones de la Junta de Castilla y León, y quepor ello siempre tendrán al Gobierno regional de su lado, no solo mediante el apoyo económico a través de las diferentes líneas de ayudas, sino también mediante la cooperación técnica, para mejorar la prestación de los servicios públicos a los que las entidades locales estáis obligadas.

La ampliación del servicio 012 a diputaciones y ayuntamientos viene contemplada en el decreto aprobado por la Junta de Castilla y León en junio de 2024. De esta forma, se ofrece seguridad jurídica a los usuarios de esta nueva extensión, garantizando siempre el compromiso con la calidad y la mejora del servicio, así como con los derechos de sus usuarios en materia de privacidad y protección de datos.

El servicio 012 cuenta ya con una larga trayectoria de más de dos décadas en Castilla y León. Durante este tiempo, ha recibido más de 12,5 millones de consultas, apreciándose además una tendencia de crecimiento constante durante los últimos años. En él trabajan 80 profesionales, formados en todas las novedades sobre la prestación de servicios públicos, de los cuales 22 están especializados en consultas de asistencia a la tramitación electrónica. Las llamadas recibidas son atendidas en más de 80 idiomas.