Guillaume Roger, Director Marketing y Comunicación de N’PY

Proviene de una familia de esquiadores, se calzó sus primeros esquís con 3 años; compitió en varios clubes de Lourdes y Tarbes; fue profesor de esquí hasta que lo abandonó para sumergirse en sus estudios.

Estudió en la Business School de Toulouse, en el último curso se trasladó a Barcelona donde inició sus estudios de español, posteriormente realizó el servicio militar francés en Madrid donde perfeccionó nuestro idioma y aprovechó su estancia para esquiar en Navacerrada y Valdesquí. Años después en la Universidad de Grenoble estudió Marketing y Finanzas en gestión de estaciones de esquí.

En el ámbito profesional fue Director Comercial de la estación Piau-Engaly durante un año, posteriormente trabajó en la agencia de comunicación que creó la marca N’PY.

Desde 2003, año en que se fundó la marca N’PY, es Director Marketing y Comunicación de N’PY.

Cuéntanos que es N’PY y sus orígenes

N’PY nació en 2003, en la actualidad es una marca única que agrupa ocho estaciones pirenaicas de deportes de invierno: Peyragudes, Piau, Gran Tourmalet (Barèges/La Mongie), Pic du Midi, Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette y Arette - La Pierre St. Martín.

Desde España, se puede acceder facilmente a las estaciones del grupo N´PY, por el túnel de Vielha, el túnel de Bielsa, el puerto del Pourtalet o el acceso del Somport. A estos ocho dominios esquiables se suman tres espacios nórdicos (Payolle y Cauterets-Puente de España, La Pierre-San Martin-Le Braca) y tres atracciones turísticas claves tanto en invierno como en verano: el Pic du Midi y su espacio freeride, en verano Cauterets-Puente de España y el Tren de Larrún.

¿Qué marca la diferencia entre unas estaciones y otras?

El objetivo de N’PY es compaginar y guardar las características de cada estación pero que de forma unánime respeten la calidad de servicio, gama de forfaits etc. sin borrar la identidad de cada estación.

Las estaciones más familiares son La Pierre Saint Martin, Gourette, Piau-Engaly, aunque todas las estaciones se caracterizan por tener pistas de todos los gustos y niveles para todo tipo de público y necesidad.

Los jóvenes pueden encontrar en nuestras estaciones los lugares idóneos para disfrutar del deporte y la naturaleza, ajustándonos a su economía con ayudas en el forfait, transporte, etc.

¿De qué partes de Europa y el mundo es vuestro público?

85% de clientes franceses

13% cliente español

2% del resto del mundo, sobretodo de Inglaterra.

El público inglés viene hasta Toulouse y luego se desplazan hasta N’PY para disfrutar de nuestra oferta de ocio, muchas de estas personas enamoradas de nuestra tierra se quedan a vivir.

Seguís apostando por la innovación y modernización de vuestra marca, ¿estáis teniendo buenos resultados?

Hemos intentado innovar desde el principio. En 2004 lanzamos la venta de forfait por internet y recordamos como nos miraban como si estuviéramos locos, pero hemos de reconocer que ha funcionado y funciona muy bien, el 25% de las ventas de la temporada pasada provino de la venta on-line.

Los datos de esta temporada no los tendremos hasta el final de la misma, esperamos poder contar con un porcentaje mayor al de la temporada pasada.

En estos años de crisis ¿habéis sufrido un descenso de visitantes a las estaciones?

Hemos capeado la crisis ajustando los precios a las necesidades de nuestros clientes. Con las diferentes tarjetas ofrecemos grandes descuentos como por ejemplo No’Souci, con la que se puede esquiar con hasta un 40% de descuento desde el primer día de esquí. Además, si eres un gran esquiador el quinto día te lo ofrecemos a mitad de precio y a partir de ahí los múltiplos de cinco son gratuitos.

Para el cliente español nuestros precios son más ajustados, muchos españoles reconocen que es mucho más económico venir a esquiar a nuestras estaciones.

Contáis con ofertas a través de tarjetas: ESTUDIANT & NO’SOUCI & VACANCES ¿Qué resultado han dado? ¿Cuál es la opinión de los usuarios?

Tenemos tres pilares fundamentales:

No’souci – es una tarjeta enfocada a las personas que vienen asiduamente. Con seguro incluido con asistencia en pistas además de cubrir los gastos mínimos de asistencia médica (primeros transportes, etc.). Ahora mismo contamos con 75 000 abonados, lo que lo convierte en el club de esquí más grande del mundo.

Estudiantes – puedes recargar la tarjeta tantas veces lo desees, ahora somos 10.000 abonados.

Vacances – es una tarjeta que ayuda a promocionar las estancias. Esta tarjeta permite pagar únicamente por los días que vas a esquiar. Si algún día durante la estancia no es posible esquiar, ese día de esquí no se cobra.

Únicamente se paga por adelantado el importe de la tarjeta, diez días después de la finalización de la estancia se carga en cuenta el importe total de lo consumido. Con seguro incluido con asistencia en pistas además de cubrir los gastos mínimos de asistencia médica (primeros transportes, etc.).

En cuanto a resultados, este producto fue lanzado a principios de temporada por lo que no tenemos cifras exactas. Sin embargo, ha tenido muy buena aceptación por el público.

Además todo lo puedes gestionar desde la App de N’PY en tu móvil, se puede recargar la tarjeta directamente desde la aplicación.

¿Qué ofertas ofrecéis para la próxima Semana Santa?

Para Semana Santa ofrecemos tres paquetes de viaje:

Del 17 al 20 de marzo – 5 noches / 4 días de esquí – 165€ persona

Del 22 al 26 de marzo – 5 noches / 4 días de esquí – 165€ persona

Del 19 al 26 de marzo – 7 noches / 6 días de esquí – 199 € persona

En cualquier caso, N’PY siempre lanza ofertas para fines de semana, vacaciones de Navidad, Reyes, Semana Santa, tan sólo hay que estar pendiente de su página web para estar informados de las novedades.

Sabemos que el inicio de la temporada no fue del todo bueno, se mezclaban varios años de crisis y poca nieve ¿Cómo los vivisteis? ¿Qué acciones realizasteis para atraer al público?

El inicio de temporada fue mejor que la temporada pasada. Esta temporada a principios de diciembre ya estábamos en funcionamiento a excepción de Gourette que abrió más tarde, pero las demás estaciones abrieron ofreciendo muy buena calidad de nieve con casi su totalidad de superficie esquiable en funcionamiento.

Hacia Navidad las temperaturas fueron altas y perjudicó la nieve, quizá fue el periodo más complicado.

Gracias a la inversión en innovación y tecnología podemos abrir nuestras estaciones incluso en situaciones realmente adversas. Esta temporada invertimos en una tecnología de GPS incluida en la máquina pisa nieve que te da el espesor, la cantidad de nieve para optimizar al máximo su reparto. También contamos con el sistema de barreras de maderas que permite captar la nieve, es un sistema ecológico que te permite repartir la en todo el dominio. El 60% de las pistas cuenta con cañones de nieve, algo que permite mantener abiertas las estaciones a pesar de la escasez.

¿Cómo se presenta el fin de temporada en lo referente a nieve y afluencia de público?

Tenemos una altura de nieve media es de 140cms en la base y 2.6m en la cima y vamos en aumento ya que la previsión de nieve es muy buena, tendremos además sol para las vacaciones de Semana Santa, así que se prevé un final de temporada fantástico.

El cierre de temporada está previsto de la siguiente manera:

• 28 de marzo – Luz-Ardiden (con posibilidad de ampliar temporada)

• 3 de abril - Peyragudes y Le Grand Tourmalet

• 17 de abril - Piau – Engaly, Arette-La Pierre Saint Martin y Gourette

• 24 de abril - Cauterets

N’PY siempre cuenta con novedades tecnológicas ¿Cuál es la inversión prevista para la próxima temporada?

Para la próxima temporada queremos enfocar nuestras inversiones en los alojamientos ya que contamos con pocos hoteles en el Pirineo si lo comparas con las estaciones españolas y Alpes.

Queremos invertir en residencias de turismos y apartamentos.

N’PY ayuda a fomentar el turismo en la zona a través del servicio que ofrece en su página web.

Queremos renovar edificios que existen en las estaciones en grandes edificios que puedan albergar entre 400 – 500 personas; con apertura a pistas, sin olvidarnos del ambiente de après ski.

N-PY.COM, vuestro sistema de venta que permite al cliente reservar su estancia de esquí cubriendo todas sus necesidades ¿Os facilita y aporta un mayor número de ventas?

Resaltar que la página está completamente traducida y que la atención telefónica es en español. La página web española tiene el mismo contenido que la francesa. Las ofertas son para todos, tanto público francés, como español.

Las redes sociales también se atienden en español y las respuestas a cualquier duda o consulta es inmediata.

Cuentas con un equipo de profesionales españoles para atender todas nuestras necesidades.

Las reservas se realizan en tiempo real, en lo referente a alojamientos ofrecemos desde camping hasta el hotel más exclusivo; también contamos con alquiler de material y clases de esquí, entre otros servicios como conexiones en autobús desde diferentes ciudades españolas y francesas.

No sólo damos servicios en invierno a través del esquí, sino que también ofrecemos actividades para el resto de estaciones como, por ejemplo: cañoning, buceo bajo el hielo en Piau, etc.

Esta plataforma nos abre muchas puertas, en Francia tenemos menos tour operadores especializados en esquí por lo que el cliente se dirige directamente a nosotros ya que pueden reservar el paquete vacacional a medida.

La temporada pasada se iniciaron las obras de Tourmalet 360º para adquirir un dominio total de 150Km esquiables aproximadamente ¿Cómo evoluciona dicho proyecto? ¿Para cuándo estará previsto la inauguración?

Seguimos trabajando en este proyecto, la inversión más fuerte se llevará a cabo la próxima temporada, se construirán 2 telesillas nuevos, se remodelarán el dominio de principiantes haciendo cintas cubiertas y prácticamente la estación en su totalidad para hacerla más cómoda y fácil.

Telecabina que saldrá de Loudervielle (pueblo cercano a la estación de Peyragudes) hasta la estación.

Esta inversión está enfocada para satisfacer la necesidad de algunos esquiadores que buscan más kilómetros esquiables, de esta manera competirá más directamente con Baqueira y Alpes.

Ski Paradise ha podido comprobar que cada estación ha mantenido su identidad, pero como factor común tienen servicios de guardería, consignas, restauración de calidad basada en productos de la tierra ecológicos y artesanos; resaltamos el buen trato de todo el personal y la atención en español.