La Comunidad de Madrid impulsa la digitalización “para no perder mañanas enteras con colas y ventanillas”

Un impulso al servicio público. La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha presentado el proyecto de ‘Oficina 360’, que, entre otros servicios, va a permitir realizar gestiones de los ciudadanos con la Administración a través de videollamadas.

La finalidad, según ha explicado Díaz Ayuso, es que los ciudadanos ya no tengan que “estar perdiendo mañanas enteras, con colas y ventanillas para solucionar cuestiones básicas”. “Es un paso hacia adelante, es el momento de formar parte de la revolución digital de la mano de las mejores empresas del sector”, ha subrayado la presidenta madrileña en un acto celebrado en la Real Casa de Correos, junto con la consejera de Presidencia, Eugenia Carballedo.

De esta forma, la dirigente autonómica ha señalado que acercan la Administración “a todas las edades y para todas las circunstancias” y ha vaticinado que este será el “comienzo de una nueva relación con el ciudadano”.

Así, con esta iniciativa se facilitará el acceso a los servicios públicos desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo. Este nuevo modelo de atención pone a disposición de los ciudadanos la cita previa multicanal.

Con ello, se puede solicitar cita para ser atendidos a través de la webapp ‘Oficina 360’ o haciendo uso de un chatbot de una forma sencilla y rápida en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo. Además, incorporan la posibilidad de que, por primera vez, el ciudadano elija si desea recibir la información que solicita a través de videoatención con todas las garantías de seguridad y calidad.

Esto va a permitir evitar desplazamientos innecesarios, con el consiguiente ahorro de tiempo y ganando en seguridad. Este proyecto piloto ya funciona en la Oficina de atención al ciudadano de la Consejería de Presidencia de la Calle Carretas número 4 y en la Oficina de atención al ciudadano de la Consejería de Vivienda y Administración Local, situada en Avenida de Asturias número 30.

CONTROL DE AFOROS MEDIANTE CÁMARAS

El objetivo es extender la iniciativa gradualmente al conjunto de las oficinas de atención al ciudadano de la región. Las nuevas oficinas, en sus locales físicos, disponen de un novedoso sistema de gestión de turnos sin contacto que permite a los ciudadanos que van a recibir atención presencial, solicitar y obtener el turno desde su propio móvil o dispositivo personal.

Además, la ‘Oficina 360’ continuará incorporado progresivamente "nuevas funcionalidades como la atención a los ciudadanos a través de servicios de mensajería; el control de aforos mediante cámaras; y la presentación electrónica de documentación mediante un moderno sistema de identidad digital propio de la Comunidad de Madrid.

Esta ‘Oficina 360’ se enmarca en el compromiso del Gobierno regional de convertir a la Comunidad de Madrid en una región “líder en digitalización”. Para ello, se ha puesto en marcha el Centro de Innovación Digital de la Comunidad de Madrid, ‘Digitaliza Madrid’.

Adscrito a la Consejería de Presidencia, aspira a convertirse en un “espacio de referencia a nivel europeo, en el que se integrarán, por un lado, representantes de la Administración regional y, por otro, organizaciones y entidades públicas y privadas que deseen participar y manifiesten su voluntad de adhesión al mismo”.