El sorprendente cambio de Amazon en su sistema de devoluciones que ha dejado sin palabras a todos sus clientes

Amazon es una de las empresas tecnológicas y de comercio electrónico más grandes e influyentes del mundo. Fue fundada por Jeff Bezos en 1994, en un principio como una librería en línea, pero rápidamente se expandió para vender una enorme variedad de productos y servicios.

Hoy en día Amazon funciona como una plataforma tecnológica global que conecta a compradores, vendedores, empresas y servicios a través de varias áreas clave. Por un lado funciona como minorista directo, es decir, Amazon vende productos propios (como si fuera una tienda). Por otro lado, Marketplace: Vendedores externos (pequeñas empresas, marcas, particulares) usan la plataforma para vender sus productos a través de Amazon.

Todo se gestiona desde su sistema de pedidos, pagos y logística que hace que los envíos lleguen de la mejor manera posible al comprador. Más sin embargo, existen casos en los que el producto recibido no corresponde con el deseado o simplemente el usuario ya no lo quiere. En estos casos se comienza el proceso de devolución.

El cambio radical de Amazon en su sistema de devoluciones

De esta manera, Amazon lo ha vuelto a hacer. A partir de ahora, algunos clientes no solo recibirán el reembolso completo de su compra, sino que además se quedarán con el producto. Si una vez pagado, no te convence, pides la devolución, y te devuelven el dinero sin necesidad de devolver nada.

El motivo es sencillo, les sale más caro recuperar el artículo que dejarte con él. Así que, en lugar de complicarse la vida con logística innecesaria, prefieren regalarte el producto. Y de paso, te ganan como cliente fiel. Porque, reconozcámoslo, que te solucionen un problema así de rápido y sin dolores de cabeza, te deja con buen sabor de boca. Y eso pesa (mucho) cuando vuelves a comprar.

Ahora bien, no todo es color de rosas. Es importante saber que esto solo aplica a productos de bajo precio. Concretamente, por debajo de los 20 dólares. Lo que viene a ser unos 17 euros.

Y ojo, que no solo Amazon está realizando este tipo de prácticas. Walmart también se ha sumado, y otras como Temu, Shein, Target o Chewy están empezando a probar lo mismo. Vamos, que si no es el presente, será el futuro de las devoluciones online.

¿y para productos superiores a 20 dólares

Ahora bien, como mencionábamos antes, la no devolución del producto solo aplica para productos inferiores a 20 dólares. Mas sin embargo la forma de devolución para el resto de productos es la siguiente:

• Ve a tu cuenta de Amazon e inicia sesión. En la web, ve a la esquina superior derecha.

• Toca sobre “Devoluciones y pedidos” y busca y elige el que quieras devolver.

• Entre las opciones toca en “Devolver o remplazar productos”.

• Escoge entre los motivos de la devolución. Toca en “Continuar”.

• Selecciona el modo de la devolución: Reembolso a tu cuenta de Amazon como saldo. o reembolso a la tarjeta con el que has pagado.
• Elige el método para enviar la devolución: Punto Celeritas – Sin imprimir etiqueta o punto Celeritas imprimiendo etiqueta.

• Llévalo a Correos – Se necesita imprimir etiqueta. Celeritas Recogida.

• Confirma la devolución del producto.

A continuación, recibiremos un mensaje de correo con la devolución solicitada y podremos consultar el estado de la misma y periodo en el que nos llegará de nuevo el dinero desde el estado de la devolución. En ese mismo correo o desde el estado de la devolución, tendremos que imprimir la etiqueta de correo para dejar junto a nuestro producto para su recogida y envío.