Bernardo Spector (Abahana): "Huimos del concepto de piso turístico masificado"

Villas con alma, atención cercana y un enfoque integral que combina innovación tecnológica con una hospitalidad profundamente humana. Dicho enfoque es lo que Bernardo Spector ha trasladado a LA RAZÓN acerca de Abahana.

¿Qué distingue a Abahana de otras empresas de alquiler vacacional en la Costa Blanca?

En Abahana, creemos que la magia reside en el equilibrio entre la eficiencia digital y la calidez humana. Nuestra trayectoria de 25 años navegando las aguas del turismo en la Costa Blanca comenzó marcando un hito: fuimos pioneros digitales al lanzar nuestra primera web en un tiempo en que la planificación de viajes se realizaba sin las herramientas digitales actuales. Pero la tecnología, para nosotros, es un puente, no un destino. El corazón de Abahana late en nuestro equipo, en la cercanía y la confianza que construimos con cada huésped y propietario.

Nuestra gran diferencia es también la calidad intrínseca de lo que ofrecemos: no gestionamos simplemente alojamientos, sino hogares vacacionales. Hablamos de villas selectas, espacios con alma, jardines donde crear recuerdos y piscinas que son oasis privados bajo el sol mediterráneo. Huimos del concepto de piso turístico masificado; lo nuestro es turismo selecto, donde cada propiedad ha sido escogida por su encanto y potencial para inspirar momentos únicos. Este cuidado por el detalle se extiende a nuestro servicio integral: acompañamos a nuestros huéspedes y propietarios en todo el viaje, desde el alquiler (Abahana Villas), la búsqueda de joyas exclusivas (Abahana Luxe) o la transacción inmobiliaria (Abahana Sales), hasta el mantenimiento impecable, la gestión fiscal y los seguros. Somos artesanos de la tranquilidad, guiados por la excelencia, la confianza, la responsabilidad y la innovación. Como dice nuestro lema: “Inspiring moments, in good hands”.

¿Cómo han evolucionado las preferencias de los viajeros en los últimos años y cómo se han adaptado a estas tendencias?

El viajero moderno es un explorador de sensaciones. Ya no busca solo un techo, sino una experiencia auténtica, personalizada y fluida. Quiere calidad, privacidad y la seguridad de que todo está bajo control. Hemos navegado estas nuevas corrientes adaptándonos constantemente. Invertimos en tecnología para que encontrar y reservar la villa soñada sea tan placentero como la propia estancia, con fotografía que captura la esencia de cada rincón y una comunicación ágil. Hemos respondido a la creciente demanda de exclusividad puliendo nuestra joya: Abahana Luxe, una colección de propiedades que son auténticas obras de arte habitables. Y hemos afinado el oído para escuchar necesidades específicas: desde ciclistas de élite que encuentran en nuestras villas su campo base perfecto, hasta figuras internacionales que buscan un refugio discreto y lujoso. Adaptarse no es solo cambiar, es evolucionar con sensibilidad hacia lo que el viajero anhela: una desconexión real y momentos que perduren en la memoria.

¿Qué medidas implementan para promover un turismo más sostenible y respetuoso con el entorno?

La responsabilidad, para nosotros, es un pilar que se sustenta en acciones concretas. No solo cumplimos rigurosamente las normativas ambientales, como el tratamiento ecológico del agua de las piscinas, sino que vamos más allá. Creemos en dar nueva vida y eficiencia a las propiedades, por eso impulsamos y gestionamos renovaciones en las villas, incorporando mejoras como la instalación de placas solares para un menor impacto energético. Nuestra responsabilidad también es social y local. Tejemos una red de colaboración con proveedores de la zona, desde jardineros y técnicos de mantenimiento hasta chefs privados y comerciantes de productos regionales, fomentando el comercio local y asegurando que el beneficio del turismo permee en la comunidad. Cuidamos las propiedades para que perduren, cuidamos el entorno natural que las rodea y cuidamos el tejido económico que nos acoge.

¿Cómo eligen y mantienen las propiedades para garantizar la mejor experiencia a los huéspedes?

Detrás de cada estancia perfecta, hay un trabajo meticuloso y apasionado. La selección empieza con nuestro equipo comercial, expertos conocedores de la Costa Blanca que identifican propiedades con ese “algo” especial. Pero la clave de nuestra excelencia operativa reside en nuestros equipos de Control de Calidad y Mantenimiento. Son nuestros ángeles guardianes de las villas, un equipo amplio y altamente profesionalizado – algo que nos distingue claramente de otras agencias. El equipo de Calidad revisa cada detalle antes de la llegada del huésped, asegurando que todo esté impecable. El equipo de Mantenimiento soluciona cualquier incidencia con diligencia y profesionalidad, utilizando herramientas digitales para una gestión transparente y eficaz. No solo mantienen las propiedades, las miman para que cada huésped sienta que llega a un hogar cuidado con esmero.

¿Cómo ha influido la tecnología en la gestión de las reservas y en la relación con los clientes?

Vemos la tecnología como un aliado poderoso, una herramienta para potenciar el talento humano, no para sustituirlo. Nos permite ser más eficientes, agilizando reservas y gestiones a través de nuestra web y sistemas internos. Pero su verdadero valor reside en cómo libera a nuestro equipo para que pueda dedicarse a lo que ninguna máquina puede hacer: ofrecer un trato cercano, personalizado y empático. Invertimos en formar a nuestra gente para que dominen las últimas herramientas digitales, no como autómatas, sino como profesionales mejor equipados para escuchar, entender y anticiparse a las necesidades de clientes y propietarios. La tecnología nos ayuda a afinar la orquesta, pero la melodía la sigue tocando nuestro equipo humano, asegurando que cada interacción sea profesional, cálida y resolutiva. Es la fusión perfecta.

¿Qué tipo de viajeros suelen elegir Abahana Villas y qué buscan en una estancia vacacional en la zona?

Nuestras villas son un imán para viajeros que aprecian la calidad, la privacidad y la belleza del Mediterráneo. Acogemos a un mosaico de nacionalidades que refleja el atractivo internacional de la Costa Blanca: recibimos con los brazos abiertos a huéspedes de España (especialmente de Madrid y la propia Comunidad Valenciana), Reino Unido, Francia, Alemania, Países Bajos, Bélgica... Son familias que buscan espacio para compartir risas, grupos de amigos que desean crear recuerdos bajo el sol, deportistas que encuentran aquí su santuario para entrenar, y viajeros exigentes (a menudo a través de Abahana Luxe) que buscan la exclusividad y el confort de propiedades únicas. Todos ellos comparten un deseo: vivir una experiencia vacacional auténtica, sin preocupaciones, sintiéndose cuidados y disfrutando de la esencia de la Costa Blanca desde un hogar temporal excepcional.

¿Tienen planes de expansión o mejoras en su servicio en los próximos años?

Nuestro futuro se escribe con la tinta de la mejora continua y la excelencia. Más que una expansión geográfica desmedida, buscamos profundizar en la calidad de nuestro servicio integral. Estamos constantemente puliendo cada faceta de Abahana, desde la experiencia digital hasta el último detalle en nuestras villas. La reciente renovación de nuestra marca y la consolidación de Abahana Villas, Luxe y Sales son reflejo de esta búsqueda constante de la perfección. Seguiremos invirtiendo en tecnología que empodere a nuestro equipo y en formación que eleve nuestro servicio. Queremos seguir siendo el referente de confianza en la Costa Blanca, afinando nuestro modelo para que cada propietario sienta la máxima tranquilidad y cada huésped viva momentos verdaderamente inspiradores. Nuestro plan es seguir trazando el rumbo hacia la excelencia, asegurándonos de que Abahana siga siendo sinónimo de estar “en buenas manos”.