Seis de cada diez pacientes acuden al “doctor Google”

La información correcta y contrastada es uno de los pilares para alcanzar el objetivo de los médicos de mejorar la salud de sus pacientes frente a la creciente tendencia de consultar Internet en busca de rápidos diagnósticos y tratamientos (lo que se conoce como acudir al “doctor Google”). Así lo ha puesto de manifiesto el jefe de Servicio de Cardiología del hospital universitario Quirónsalud Madrid, José Ángel Cabrera Rodríguez, en el II Encuentro Dircom de Salud Digital, celebrado en Alicante con directores de comunicación de la Comunitat Valenciana y Murcia.

Organizado por Quirónsalud y el Círculo Directivos Alicante en el centro Glub Center con el lema 'Nuevos tiempos vs nuevas formas de comunicar" y con la colaboración de Dircom Comunidad Valenciana y Murcia, este evento ha tratado los últimos retos en la información sanitaria en el contexto de la transformación digital y también la inclusión de las personas con discapacidad.

Según Cabrera Rodríguez, al menos seis de cada diez pacientes usan la web para tratar de documentarse sobre patologías. Y lo hacen pese al riesgo de desinformación, por lo que ha advertido de que, a menudo, se extraen “unas expectativas” que no se corresponden con la realidad por anhelo del enfermo de hallar contenido “personalizado, preciso y predictivo” procedente de fuentes poco fiables.

El jefe de Cardiología del Quirónsalud Madrid ha destacado que las redes sociales han transformado “brutalmente” el modo en que la ciudadanía se informa, y ha opinado que Twitter es una de las herramientas más usadas. En la web, ha proseguido, se pueden encontrar artículos, casos clínicos, entrevistas con expertos, congresos y novedades científicas que hasta hace poco eran imposibles de alcanzar para el gran público.

En este escenario, ha enfatizado la importancia de un buen servicio de comunicación por parte de los centros sanitarios y empresas del sector para que la información que circule en las redes sobre una temática tan sensible como la salud sea “contrastada” y transmitida de una forma adecuada, en función del público de destino. Ha repasado algunos de los avances médicos, especialmente en Cardiología, y ha sostenido que hasta hace relativamente poco tiempo el profesional sanitario se dedicaba exclusivamente “a saber de Medicina” mientras que ahora el uso de las nuevas tecnologías le empujan a que también “sepa comunicar bien”.

Para este especialista, los directores de comunicación de las empresas sanitarias deben esforzarse en adaptar el mensaje a las características propias del medio de comunicación y, especialmente, al perfil de su público para evitar una mala interpretación de la información. Además, ha defendido que una buena estrategia de comunicación conlleva un añadido desde los puntos de vista del Márketing y de la Publicidad.