El cliente por encima de todo

La misión de Hyundai es ofrecer vehículos que superen las expectativas de los clientes mediante calidad excepcional y diseño innovador. No se trata solo de vender coches, sino de ser un socio de por vida para sus clientes. En Hyundai priorizamos la satisfacción y experiencia del cliente en todos los aspectos de su negocio. Desde el diseño y fabricación de vehículos hasta la venta y servicio postventa, en Hyundai buscamos ofrecer una experiencia de movilidad que supere las expectativas de nuestros clientes. Para ello, el desarrollo de la experiencia de cliente es un área fundamental para Hyundai, donde ya venimos trabajando desde hace tiempo con el desarrollo de medidas y programas específicos. El cliente es el elemento más valioso de Hyundai, y tenemos muy claro que todos los servicios y productos de la compañía deben ir dirigidos a mejorar la vida de las personas.

Un claro ejemplo es el Compromiso Hyundai, una serie de iniciativas cuyo objetivo es dar al cliente tranquilidad, seguridad y confianza en el momento de la compra de su vehículo. Algunas de estas ayudas son, por ejemplo, el compromiso de devolución, a través del cual si el cliente no está satisfecho nos puede devolver el coche sin problema dentro de los primeros 30 días, o el seguro gratuito de desempleo, que cubre el pago de los 12 primeros meses, entre otras.

Nuestros valores corporativos van alineados con la atención al cliente, donde destacan la Atención al cliente, poniendo al cliente en el centro de todas nuestras decisiones; respeto por las personas, fomentando un entorno inclusivo y empático y colaboración e innovación, donde buscamos soluciones que mejoren la experiencia del usuario. En Hyundai apostamos por la innovación orientada al usuario, como la movilidad eléctrica, los vehículos autónomos y la conectividad. Contamos con una amplia gama de modelos electrificados, incluyendo híbridos, híbridos enchufables y vehículos 100% eléctricos, lo que permite a nuestros clientes elegir el modelo que mejor se adapte a sus necesidades. Asimismo, también ofrecemos programas de movilidad sostenible, como el Plan Siempre Enchufados, que incluye cargador e instalación gratuita, vehículo de préstamo gratuito y seguro ECO.

Algunos aspectos que reflejan esta priorización por el cliente incluyen un diseño de vehículos centrados en el usuario, programas de servicio y mantenimiento diseñados para ofrecer comodidad y flexibilidad, atención al cliente personalizada y eficiente, innovaciones tecnológicas que mejoran la experiencia de conducción y la seguridad y compromisos y garantías que reflejan la confianza en la calidad de nuestros vehículos y buscan ofrecer tranquilidad a los clientes.

En resumen, en Hyundai buscamos construir relaciones duraderas con los clientes a través de una experiencia de propiedad de vehículo excepcional.

Estas ventajas demuestran nuestro compromiso en Hyundai con la satisfacción del cliente y nuestro objetivo de proporcionar una experiencia de movilidad adaptada a las necesidades de cada persona. Gracias a todas estas acciones en favor de nuestros clientes, Hyundai ha sido galardonada con premios como el de Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente.

Leopoldo Satrústegui es presidente y CEO de Hyundai Motor España