¿Cómo pueden las pymes aprovechar el potencial de la IA?

En pleno 2024, no hace falta explicar por qué la inteligencia artificial se ha convertido en sinónimo de innovación y eficiencia . Pero hay un sector donde esta tecnología puede ser crucial: el de las pequeñas y medianas empresas que buscan mantenerse competitivas en un mercado cada vez más saturado.

Según un informe reciente de Enreach, alrededor del 28% de las solicitudes de servicio al cliente podrían ser gestionadas mediante IA conversacional para finales de 2024. Para ello, es necesario que estas pymes conozcan los pasos para recorrer el camino hacia la integración efectiva de la IA en sus operaciones.

Y es que, lejos de lo que se podría pensar, esta tecnología no solo es accesible para las grandes corporaciones. En España, un 21% de las pymes planea invertir en IA en los próximos dos años, según un estudio de Sage.

Este interés creciente subraya la necesidad de comprender cómo las pymes pueden adoptar y beneficiarse de la IA , no solo para mejorar la atención al cliente sino también para optimizar sus operaciones internas.

Modernizar la infraestructura tecnológica

El primer paso hacia la adopción de la IA por parte de las pymes es la migración de sus sistemas a la nube. Esta transición permite modernizar su infraestructura tecnológica, al mismo tiempo que ofrece escalabilidad, seguridad y eficiencia.

De hecho, la nube facilita el acceso a las últimas innovaciones tecnológicas, permitiendo a las pymes adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mantenerse a la vanguardia frente a competidores que aún dependen de sistemas obsoletos.

Plataformas de IA prácticas para las pymes

Implementar una plataforma unificada que integre aplicaciones, análisis de datos y IA es crucial para las pymes. Estas plataformas permiten a estas empresas brindar un servicio al cliente excepcional y realizar análisis de datos para personalizar las experiencias de compra.

En este sentido, los chatbots inteligentes se erigen como una solución muy práctica, ya que permiten ofrecer respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, mejorando significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Implantación con los pies en la tierra

La adopción de la IA requiere un enfoque estratégico y disciplinado. Las pymes deben ser conscientes de la importancia de integrar la IA de manera que maximice su impacto mientras minimiza los costos. Una plataforma unificada ofrece la flexibilidad para adaptarse y agregar canales de comunicación según sea necesario, permitiendo a las empresas aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la IA.

Mejorar la experiencia del cliente

Otra de las claves para el éxito en la implementación de la IA radica en centrarse en mejorar la experiencia del cliente. Las plataformas unificadas permiten a las pymes aglutinar las necesidades de los usuarios, ofreciendo estabilidad, solidez y un punto de partida sólido para la adopción de la IA. Este enfoque centrado en el cliente es esencial para crecer a gran escala y satisfacer las demandas del mercado.

Según explica Tony Esturrica, Sales Consultant de Enreach Spain, “la integración creciente de la Inteligencia Artificial está redefiniendo la interacción empresa-cliente, ofreciendo a las pymes una vía hacia la innovación y la igualdad en el mercado”.

“La migración a la nube y la adopción de plataformas unificadas son pasos clave para aprovechar plenamente estas tecnologías. Mirando hacia el futuro, una planificación estratégica permitirá a las pymes anticiparse a las demandas del mercado y cultivar relaciones sólidas con los clientes, impulsando así su crecimiento y competitividad”, concluye.