Problemas de comunicación con Hacienda: muchos españoles no entienden las notificaciones fiscales

La Agencia Tributaria Española (AEAT) enfrenta un desafío importante con respecto a la comprensión de sus notificaciones. Un informe reciente, publicado por el HuffPost, revela que una gran parte de los contribuyentes no entiende el lenguaje utilizado, lo que está generando un ambiente de confusión y frustración entre la población. Esta situación alerta de la necesidad urgente que existe de mejorar la claridad y accesibilidad de la información fiscal proporcionada a los ciudadanos.

En un esfuerzo por informar a los contribuyentes sobre errores en la Declaración de la Renta 2023-2024, Hacienda ha enviado más de 80.000 cartas. Sin embargo, este informe destaca que dos de cada tres personas encuentran difícil de comprender el lenguaje utilizado por la AEAT. Este problema no es nuevo, y aunque la agencia intentó mejorar sus comunicaciones en 2023, los resultados siguen siendo insuficientes.

La encuesta, realizada por TaxDown, especialista en asesoría fiscal, y publicada por el el HuffPost, preguntó a más de 10.000 personas sobre los aspectos del proceso de declaración de la renta que deberían mejorarse. El 71% de los encuestados señaló que el lenguaje empleado por la AEAT es demasiado complejo.

La necesidad de claridad en las sanciones

Uno de los puntos más críticos es la falta de claridad en las sanciones. El 58% de los encuestados considera que Hacienda necesita ser más transparente y mejorar la forma en que se comunican las deducciones autonómicas y las sanciones por errores o retrasos en la declaración de la renta. Muchos contribuyentes admitieron haber sentido miedo o ansiedad al recibir una carta de Hacienda, temiendo que su presentación del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) estuviera incorrecta.

La encuesta también preguntó a los contribuyentes qué aspecto consideraban el mejor de la presentación de la renta a través de la Agencia Tributaria. Sorprendentemente, el 41% respondió que no veía ningún aspecto positivo.

No obstante, hubo algunos puntos positivos destacados por los encuestados:

• Página web: 17,1% valoró positivamente la web de la Agencia Tributaria.
• Tiempo de devolución: 14,8% destacó el tiempo rápido de las devoluciones.
• Atención presencial: 12,2% valoró la atención en oficinas.
• Aplicación móvil: 11% mencionó la utilidad de la app móvil.
• Atención telefónica: 8,9% se mostró satisfecho con este servicio.

El problema radica en que el lenguaje utilizado por la AEAT es muy técnico, lo que dificulta su comprensión por parte de los ciudadanos. Pero esto no solo afecta a los contribuyentes, sino que también puede tener repercusiones para la propia Agencia Tributaria, ya que la falta de comprensión puede llevar a errores en las declaraciones y, por tanto, a una mayor carga de trabajo para rectificarlos.

Para abordar estos problemas, los expertos en comunicación sugieren varias estrategias que Hacienda podría implementar y son las siguientes:

• Simplificación del lenguaje: Utilizar un lenguaje claro y directo para que todos puedan entender fácilmente las instrucciones sobre impuestos, evitando palabras técnicas que puedan confundir.
• Guías claras y concisas: Crear guías prácticas y ejemplos específicos que ayuden a los contribuyentes a completar su declaración de la renta de manera sencilla y sin complicaciones.
• Mejoras en la atención al cliente: Ampliar los servicios de atención al cliente tanto online como por teléfono, para responder de manera efectiva y rápida a las preguntas y preocupaciones de los contribuyentes.
• Educación fiscal: Desarrollar campañas educativas destinadas a informar a los contribuyentes sobre sus obligaciones y derechos fiscales, asegurando que todos comprendan mejor cómo funciona el sistema tributario y cómo cumplir correctamente con sus responsabilidades.

Estas iniciativas estarían diseñadas para hacer más accesible y comprensible el proceso fiscal, mejorando la experiencia general de los contribuyentes y fortaleciendo el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales.